Loading
Automatizar recordatorios de devoluciĆ³n con seguimiento de acuerdos a nivel de servicio

Usted estĆ” aquĆ­:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Servicio de TI Agentforce

Automatizar recordatorios de devoluciĆ³n con seguimiento de acuerdos a nivel de servicio

El flujo de trabajo de recuperaciĆ³n y devoluciĆ³n de activos ayuda los departamentos de TI a realizar un seguimiento de los artĆ­culos de hardware devueltos por los usuarios durante los ciclos de actualizaciĆ³n de dispositivos o de incorporaciĆ³n. Los administradores de Salesforce pueden configurar polĆ­ticas de acuerdo a nivel de servicio (SLA) y plantillas de notificaciĆ³n multicanal para automatizar recordatorios de devoluciĆ³n de empleados en correo electrĆ³nico.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
  • Automatizar recordatorios de devoluciĆ³n de hardware con acuerdos a nivel de servicio
    Gestione recuperaciones de activos de TI configurando programaciones de devoluciĆ³n automatizadas dirigidas por eventos clave de acuerdo a nivel de servicio (SLA). EnvĆ­e notificaciones dirigidas entre canales para mantener a los usuarios informados hasta que vuelva el hardware.
  • Configurar polĆ­ticas de acuerdos a nivel de servicio para GestiĆ³n de servicios de TI
    Configure polĆ­ticas de acuerdo de nivel de servicio (SLA) para definir expectativas de nivel de servicio. Las polĆ­ticas de SLA realizan un seguimiento de los objetivos de resoluciĆ³n y garantizan tiempos de respuesta de asistencia coherentes para los usuarios en GestiĆ³n de servicios de TI.
  • Configurar plantillas de notificaciĆ³n OOTB
    Configure parĆ”metros de devoluciĆ³n organizativos, defina plantillas de comunicaciĆ³n multicanal y asigne criterios de seguimiento de acuerdos a nivel de servicio (SLA). La configuraciĆ³n de reglas de automatizaciĆ³n garantiza que el sistema calcula con precisiĆ³n los eventos clave de seguimiento y entrega notificaciones cuando el hardware devuelve retrasos.
  • Crear y activar polĆ­ticas de SLA de Ć³rdenes de devoluciĆ³n
    Establezca objetivos de resoluciĆ³n, simplifique la admisiĆ³n de hardware y gestione plazos de recuperaciĆ³n de activos con polĆ­ticas de acuerdo a nivel de servicio (SLA) de Orden de devoluciĆ³n.
 
Cargando
Salesforce Help | Article