Loading
Retourherinneringen automatiseren met bijhouden van serviceniveau-overeenkomsten

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce IT Service

Retourherinneringen automatiseren met bijhouden van serviceniveau-overeenkomsten

Met de werkstroom Activum terugwinnen en retourneren kunnen IT-afdelingen hardware-items bijhouden die door gebruikers zijn geretourneerd tijdens offboarding of apparaatvernieuwingscycli. Salesforce-beheerders kunnen SLA-beleidsvormen (Service Level Agreement) en kennisgevingssjablonen voor meerdere kanalen configureren om herinneringen voor retourzendingen van medewerkers via e-mail te automatiseren.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
  • Hardwareretourherinneringen automatiseren met serviceniveau-overeenkomsten
    Beheer het ophalen van IT-activa door geautomatiseerde retourplanningen in te stellen op basis van mijlpalen van serviceniveau-overeenkomsten (SLA's). Verzend gerichte kennisgevingen via kanalen om gebruikers op de hoogte te houden totdat de hardware terug is.
  • Beleidsvormen voor serviceniveau-overeenkomsten instellen voor IT Service Management
    Stel beleid voor serviceniveau-overeenkomsten (SLA's) in om verwachtingen voor serviceniveaus te definiëren. SLA-beleidsvormen houden oplossingsdoelen bij en zorgen voor consistente ondersteuningsresponstijden voor gebruikers in IT Service Management.
  • OOTB-kennisgevingssjablonen configureren
    Configureer retourparameters voor de organisatie, definieer communicatiesjablonen voor meerdere kanalen en wijs criteria voor het bijhouden van servicecontracten (SLA's) toe. Het instellen van automatiseringsregels zorgt ervoor dat het systeem trackingmijlpalen nauwkeurig berekent en kennisgevingen verzendt wanneer hardware vertraging retourneert.
  • SLA-beleidsvormen voor retourorders maken en activeren
    Stel oplossingsdoelen op, stroomlijn hardware-intake en beheer deadlines voor het terugwinnen van activa met beleid voor servicecontracten (SLA's) voor retourorders.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article