Loading
Automatisera returpåminnelser med spårning av servicenivåavtal

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce IT-tjänst

Automatisera returpåminnelser med spårning av servicenivåavtal

Arbetsflödet för återvinning och retur av tillgångar hjälper IT-avdelningar att följa maskinvaruobjekt som returneras av användare under cykler för offlineuppdatering eller uppdatering av enheter. Salesforce-administratörer kan konfigurera policyer för servicenivåavtal (SLA) och mallar för flerkanaliga notiser för att automatisera påminnelser om anställdas returer över e-post.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
  • Automatisera påminnelser om maskinvaruretur med servicenivåavtal
    Hantera hämtningar av IT-tillgångar genom att konfigurera automatiserade returscheman som drivs av milstolpar för servicenivåavtal (SLA). Skicka riktade notiser över kanaler för att hålla användare informerade tills hårdvaran kommer tillbaka.
  • Konfigurera policyer för servicenivåavtal för IT-servicehantering
    Konfigurera policyer för servicenivåavtal (SLA) för att definiera förväntningar på servicenivå. Servicenivåavtalpolicyer följer lösningsmål och säkerställer enhetliga supportsvarstider för användare i IT Service Management.
  • Konfigurera OOTB-notismallar
    Konfigurera organisationsreturparametrar, definiera mallar för flerkanalig kommunikation och mappa spårningskriterier för servicenivåavtal (SLA). Att konfigurera automatiseringsregler säkerställer att systemet beräknar spårningsmilstolpar korrekt och levererar notiser när hårdvara returnerar fördröjning.
  • Skapa och aktivera policyer för servicenivåavtal för returordrar
    Ange lösningsmål, effektivisera hårdvaruintag och hantera deadlines för återvinning av tillgångar med servicenivåavtal (SLA) för returordrar.
 
Laddar
Salesforce Help | Article