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通过服务级别协议跟踪自动进行退货提醒

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通过服务级别协议跟踪自动进行退货提醒

资产回收和退货工作流帮助 IT 部门跟踪用户在离线或设备刷新周期中退还的硬件项目。Salesforce 管理员可以配置服务级别协议 (SLA) 策略和多渠道通知模板，以通过电子邮件自动提醒员工退货。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
  • 通过服务级别协议自动化硬件退货提醒
    通过设置由服务级别协议 (SLA) 重大事件驱动的自动退货计划来管理 IT 资产检索。跨渠道发送有针对性的通知，让用户了解情况，直到硬件返回。
  • 为 IT 服务管理设置服务级别协议策略
    设置服务级别协议 (SLA) 策略，以定义服务级别预期。SLA 策略跟踪解决目标，并确保 IT 服务管理中用户的支持响应时间保持一致。
  • 配置 OOTB 通知模板
    配置组织退货参数，定义多渠道通信模板，并映射服务级别协议 (SLA) 跟踪条件。设置自动化规则可确保系统准确计算跟踪重大事件，并在硬件返回延迟时发送通知。
  • 创建并激活退货单 SLA 策略
    通过退货单服务级别协议 (SLA) 策略，设置解决目标，简化硬件接收，并管理资产回收截止日期。
 
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