Loading
Crear y activar políticas de SLA de órdenes de devolución

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Servicio de TI Agentforce

Crear y activar políticas de SLA de órdenes de devolución

Establezca objetivos de resolución, simplifique la admisión de hardware y gestione plazos de recuperación de activos con políticas de acuerdo a nivel de servicio (SLA) de Orden de devolución.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Crear una política de SLA de orden de devolución

Establezca objetivos de respuesta claros y asigne reglas basándose en el estado del registro creando políticas de SLA de órdenes de devolución.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Políticas de SLA y, a continuación, seleccione Políticas de SLA.
  2. Haga clic en Nueva política SLA.
  3. Introduzca un nombre de política descriptivo.
  4. Para Tipo de póliza de SLA, seleccione Orden de devolución.
  5. Para Criterios de entrada, seleccione Basado en fecha de creación.
  6. Para Criterios de salida, seleccione Basado en si la orden de devolución está cerrada.
  7. Guarde sus cambios.
  8. Establezca el estado como Activo y haga clic en Guardar.

Crear reglas de aplicación para políticas de SLA

Defina criterios para aplicar objetivos de respuesta y automatice la asignación de SLA basándose en valores de campo de registro.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Políticas de SLA, seleccione Políticas de SLA y luego haga clic en la ficha Reglas de aplicación.
  2. Seleccione Nuevo.
  3. Establezca el orden en 1.
  4. Busque y seleccione su política de SLA de orden de devolución o su asignación vinculada.
  5. Para Ejecutar regla cuando, seleccione Se crea un registro.
  6. En Campo, seleccione Orden de devolución: Estado.
  7. En Operador, seleccione Es igual a.
  8. Para Valor, seleccione o introduzca Borrador.
  9. Guarde sus cambios.
 
Cargando
Salesforce Help | Article