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Crear y activar políticas de SLA de órdenes de devolución

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Crear y activar políticas de SLA de órdenes de devolución

Establezca objetivos de resolución, simplifique la admisión de hardware y gestione plazos de recuperación de activos con políticas de acuerdo a nivel de servicio (SLA) de órdenes de devolución.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Crear una política de SLA de orden de devolución

Establezca objetivos de respuesta claros y asigne reglas basándose en el estado del registro creando políticas de SLA de órdenes de devolución.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Políticas de SLA y, a continuación, seleccione Políticas de SLA.
  2. Haga clic en Nueva política SLA.
  3. Ingrese un nombre de política descriptivo.
  4. Para Tipo de política de SLA, seleccione Orden de devolución.
  5. Para Criterios de entrada, seleccione Basado en fecha de creación.
  6. Para Criterios de salida, seleccione Basándose en si la orden de devolución está cerrada.
  7. Guarde sus cambios.
  8. Establezca el estado en Activo y haga clic en Guardar.

Crear reglas de aplicación para políticas de SLA

Defina criterios para aplicar objetivos de respuesta y automatice la asignación de SLA basándose en valores de campo de registro.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Políticas de SLA, seleccione Políticas de SLA y luego haga clic en la ficha Reglas de aplicación.
  2. Seleccione Nuevo.
  3. Establezca el orden en 1.
  4. Busque y seleccione su política de SLA de orden de devolución o su asignación vinculada.
  5. Para Ejecutar regla cuando, seleccione Se crea un registro.
  6. Para Campo, seleccione Orden de devolución: Estado.
  7. Para el operador, seleccione Es igual a.
  8. Para Valor, seleccione o ingrese Borrador.
  9. Guarde sus cambios.
 
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