Vous êtes ici :
Définissez des objectifs de résolution, rationalisez la prise en charge matérielle et gérez les délais de remise en état des actifs avec des stratégies d'accord de niveau de service (SLA) Commande de retour.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Définissez des objectifs de réponse clairs et attribuez des règles basées sur le statut de l'enregistrement en créant des stratégies d'accord de niveau de service pour les commandes de retour.
Définissez des critères pour appliquer des objectifs de réponse et automatisez l'attribution d'accords de niveau de service en fonction des valeurs de champ d'enregistrement.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.