返品注文 SLA ポリシーの作成と有効化

返品注文サービスレベル契約 (SLA) ポリシーを使用して、解決目標を設定し、ハードウェア受入を合理化し、納入商品の再利用期限を管理します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition

返品注文 SLA ポリシーの作成

返品注文 SLA ポリシーを作成して、明確な対応目標を設定し、レコードの状況に基づいてルールを割り当てます。

回答目標を適用する条件を定義し、レコード項目値に基づいて SLA の割り当てを自動化します。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「SLA ポリシー」と入力し、[SLA ポリシー] を選択して、[アプリケーションルール] タブをクリックします。
[新規] を選択します。
order を 1 に設定します。
返品注文 SLA ポリシーまたはリンク先のエンタイトルメントを検索して選択します。
[Execute Rule When (ルールを実行するタイミング)] で、レコードが作成されるタイミングを選択します。
[項目] で、[返品注文: 状況] を選択します。
[演算子] で [次の文字列と一致する] を選択します。
[値] で、[ドラフト] を選択または入力します。
変更内容を保存します。

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。