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반품 주문 SLA 정책 만들기 및 활성화

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반품 주문 SLA 정책 만들기 및 활성화

반품 주문 서비스 수준 계약(SLA) 정책을 사용하여 해결 목표를 설정하고, 하드웨어 인테이크를 간소화하고, 자산 복구 기한을 관리합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

반품 주문 SLA 정책 만들기

반품 주문 SLA 정책을 만들어 명확한 응답 대상을 설정하고 레코드 상태를 기반으로 규칙을 할당합니다.

  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 SLA 정책을 입력한 다음, SLA 정책을 선택합니다.
  2. 새 SLA 정책을 클릭합니다.
  3. 설명하는 정책 이름을 입력합니다.
  4. SLA 정책 유형에서 반품 주문을 선택합니다.
  5. 항목 기준에 대해 생성 날짜 기준을 선택합니다.
  6. 종료 기준에서 반품 주문이 종료되었는지 여부에 기초하여를 선택합니다.
  7. 변경 사항을 저장합니다.
  8. 상태를 활성으로 설정하고 저장을 클릭합니다.

SLA 정책에 대한 신청 규칙 만들기

응답 대상을 적용하기 위한 기준을 정의하고 레코드 필드 값을 기반으로 SLA 할당을 자동화합니다.

  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 SLA 정책을 입력하고, SLA 정책을 선택한 다음, 응용 프로그램 규칙 탭을 클릭합니다.
  2. New(새로 만들기)를 선택합니다.
  3. 순서를 1으로 설정합니다.
  4. 반품 주문 SLA 정책 또는 연결된 권리를 검색하여 선택합니다.
  5. 규칙 실행 시기에서 레코드 생성을 선택합니다.
  6. 필드로 반품 주문: 상태.
  7. 연산자에 같음을 선택합니다.
  8. 값에 대해 초안을 선택하거나 입력합니다.
  9. 변경 사항을 저장합니다.
 
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