Loading
Skapa och aktivera policyer för servicenivåavtal för returordrar

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce IT-tjänst

Skapa och aktivera policyer för servicenivåavtal för returordrar

Ange lösningsmål, effektivisera hårdvaruintag och hantera deadlines för återvinning av tillgångar med servicenivåavtal (SLA) för returordrar.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Skapa en policy för servicenivåavtal för returordrar

Upprätta tydliga svarsmål och tilldela regler baserat på poststatus genom att skapa policyer för servicenivåavtal för returordrar.

  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Servicenivåavtalspolicyer och välj sedan Servicenivåavtalspolicyer.
  2. Klicka på Ny servicenivåavtalspolicy.
  3. Ange ett beskrivande policynamn.
  4. För Policytyp för servicenivåavtal, välj Returorder.
  5. För Inmatningskriterier, välj Baserat på Skapandedatum.
  6. För Utgångskriterier, välj Baserat på om returordern är avslutad.
  7. Spara dina ändringar.
  8. Sätt statusen till Aktiv och klicka på Spara.

Skapa applikationsregler för SLA-policyer

Definiera kriterier för att tillämpa svarsmål och automatisera tilldelning av servicenivåavtal baserat på postfältvärden.

  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Servicenivåavtalspolicyer, välj Servicenivåavtalspolicyer och klicka sedan på fliken Ansökningsregler.
  2. Välj Ny.
  3. Sätt ordningen till 1.
  4. Sök efter och välj din policy för servicenivåavtal för returorder eller dess länkade rättighet.
  5. För Utför regel när, välj att en post skapas.
  6. För Fält, välj Returorder: Status.
  7. Som Operator väljer du Lika med.
  8. För Värde, välj eller ange Utkast.
  9. Spara dina ändringar.
 
Laddar
Salesforce Help | Article