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建立和啟用退貨訂單 SLA 原則

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建立和啟用退貨訂單 SLA 原則

使用「退貨單」服務層級契約 (SLA) 原則設定解決目標、簡化硬體入院,並管理資產取回期限。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

建立退貨訂單 SLA 原則

透過建立退貨單 SLA 原則,建立明確的回應目標並根據記錄狀態指派規則。

  1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 SLA 原則,然後選取「SLA 原則」。
  2. 按一下「新增 SLA 原則」。
  3. 輸入描述性原則名稱。
  4. 針對「SLA 原則類型」,選取「傳回訂單」。
  5. 針對「項目條件」,選取「根據建立日期」。
  6. 針對「結束條件」,選取「根據退貨單是否已結束」。
  7. 儲存您的變更。
  8. 將狀態設定為「啟用中」,然後按一下「儲存」。

建立 SLA 原則的應用程式規則

定義套用回應目標的條件,並根據記錄欄位值自動化 SLA 指派。

  1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 SLA 原則,選取「SLA 原則」,然後按一下「應用程式規則」索引標籤。
  2. 選取「新增」。
  3. 將順序設定為 1。
  4. 搜尋並選取您的「退貨訂單 SLA」原則或其連結的「權益」。
  5. 針對「執行規則的時機」,選取「建立記錄」。
  6. 針對「欄位」,選取「傳回順序:狀態。
  7. 針對「運算子」，選取「等於」。
  8. 針對「值」,選取或輸入「草稿」。
  9. 儲存您的變更。
 
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