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Einrichten von Service Level Agreement Policies for IT Service Management (Richtlinien für Service Level Agreements für die IT-Serviceverwaltung)

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Einrichten von Service Level Agreement Policies for IT Service Management (Richtlinien für Service Level Agreements für die IT-Serviceverwaltung)

Richten Sie Service Level Agreement-Richtlinien (SLA) ein, um die Erwartungen an das Service Level zu definieren. SLA-Richtlinien verfolgen Lösungsziele und stellen konsistente Antwortzeiten für Benutzer in der IT-Serviceverwaltung sicher.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text SLA-Verwaltung ein und wählen Sie dann Einstellungen aus.
  2. Wählen Sie SLA-Richtlinien aktivieren aus.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Siehe auch:

 
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