Loading
Настройка политик договоров об уровне обслуживания для управления ИТ-услугами

Настройка политик договоров об уровне обслуживания для управления ИТ-услугами

Настройте политики соглашений об уровне обслуживания (SLA) для определения ожиданий уровня обслуживания. Политики SLA отслеживают цели решения и обеспечивают последовательное время ответа поддержки для пользователей в управлении ИТ-службами.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
  1. Введите строку «Управление SLA» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры».
  2. Выберите «Включить политики SLA».
  3. Сохраните внесенные изменения.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article