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为 IT 服务管理设置服务级别协议策略

为 IT 服务管理设置服务级别协议策略

设置服务级别协议 (SLA) 策略,以定义服务级别预期。SLA 策略跟踪解决目标,并确保 IT 服务管理中用户的支持响应时间保持一致。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
  1. 从“设置”中,在快速查找框中输入 SLA 管理,然后选择设置。
  2. 选择启用 SLA 策略。
  3. 保存更改。
 
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