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設定 IT 服務管理的服務層級協議原則

設定 IT 服務管理的服務層級協議原則

設定服務層級契約 (SLA) 原則以定義服務層級期望。SLA 原則會追蹤解決目標,並確保 IT 服務管理中使用者的一致支援回應時間。

必要版本

提供版本:Lightning Experience
提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
  1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 SLA 管理,然後選取「設定」。
  2. 選取「啟用 SLA 原則」。
  3. 儲存您的變更。
 
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