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使用主动推荐源硬件

使用主动推荐源硬件

直接从服务请求工作流中软保留库存项目并创建履行订单。查看 AI 客服人员生成的推荐,以在保持监督的同时高效路由硬件。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
所需用户权限
IT 履行者: 硬件资产管理,以及对服务请求的读写权限
库存经理: 硬件资产管理,以及对履行订单的读写权限

在启用主动帮助时,客服人员会评估库存和交货要求,以推荐最佳采购路径。

  1. 从应用程序启动程序中,查找并选择 IT 硬件资产管理。
  2. 选择服务请求。
  3. 选择批准的硬件服务请求。
  4. 查找主动帮助卡。
  5. 查看客服人员的硬件采购建议。
  6. 选择应用推荐。
 
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