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            소싱 에이전트 구성

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            소싱 에이전트 구성

            소싱 에이전트를 구성하여 승인된 하드웨어 요청에 대한 실시간 재고 및 물류 제약을 평가합니다. 에이전트는 지리적 근접성을 기반으로 처리 경로를 결정하고 기존 재고, 내부 전송 또는 새 조달을 사용하여 권장합니다. 특정 비즈니스 기준을 사용하여 논리를 사용자 정의하여 요청을 평가할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            재고 관리 재고 및 자산 기반 재고 위치를 구성합니다.
            애플리케이션 사용자 정의 서비스 요청에 대한 자동 트리거를 설정하고 물류 규칙을 정의합니다.
            에이전트 관리 에이전트를 구성하고 지원되는 채널에 배포합니다.
            • 하드웨어 자산 관리를 활성화합니다.
            • 설정에서 생성형 AI를 활성화합니다.
            • 에이전트 소싱 기본 설정을 활성화합니다.
            • 서비스 요청, 제품 카탈로그, 계정으로 IT 하드웨어 자산 관리 데이터 모델을 채웁니다.
            • 제품 항목, 제품 전송, 제품 요청 전반에서 재고 데이터 정확성을 확인합니다.
            • 하드웨어 요청에 대한 승인 프로세스를 설정합니다.

            자산 기반 재고 위치 설정

            에이전트가 배포 가능한 하드웨어를 평가할 수 있도록 IT 자산 관리 재고 모델을 사용하도록 재고를 구성합니다.

            대체 및 예외 처리 구성

            재고를 사용할 수 없거나 오류가 발생하는 경우 프로세스가 정상적으로 실패하는지 확인합니다.

            1. 재고 불일치와 같은 오류에 대한 라우팅 규칙을 정의합니다.
            2. 에이전트를 설정하여 작업 노트에 오류 세부 사항을 기록합니다.
            3. 요청 상태를 완료 예외 또는 작업 진행 중으로 변경하고 수동 처리 대기열로 라우팅하도록 에이전트를 구성합니다.
             
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