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            Configurar um agente de origem

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar um agente de origem

            Configure um agente de origem para avaliar restrições de inventário e logísticas em tempo real para solicitações de hardware aprovadas. O agente determina o caminho de cumprimento com base na proximidade geográfica e recomenda usando estoque existente, transferências internas ou nova aquisição. Você pode personalizar a lógica para avaliar solicitações usando seus critérios de negócios específicos.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Gerenciar inventário Configure armazéns e locais de inventário baseados em ativo.
            Personalizar aplicativo Configure acionadores autônomos em solicitações de serviço e defina regras logísticas.
            Gerenciar agentes Configure e implemente agentes em canais com suporte.
            • Ative o Gerenciamento de ativos de hardware.
            • Ative a IA generativa em Configuração.
            • Ative a preferência do agente de origem.
            • Preencha um modelo de dados de Gerenciamento de ativos de hardware de TI com solicitações de serviço, catálogos de produtos e contas.
            • Verifique a precisão dos dados de inventário em itens de produtos, transferências de produtos e solicitações de produtos.
            • Estabeleça um processo de aprovação para solicitações de hardware.

            Configurar locais de inventário baseados em ativo

            Configure os armazéns para usar o modelo de inventário de Gerenciamento de ativos de TI para que o agente avalie o hardware implementável.

            Configurar o fallback e o manuseio de exceções

            Certifique-se de que o processo falhe perfeitamente se o inventário estiver indisponível ou se ocorrer um erro.

            1. Defina uma regra de roteamento para erros como Falha de correspondência de inventário.
            2. Defina o agente para registrar os detalhes do erro nas Notas de trabalho.
            3. Configure o agente para alterar o status da solicitação para Exceção de cumprimento ou Trabalho em andamento e rotear para uma fila de cumprimento manual.
             
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            Salesforce Help | Article