Agente di origine

Modalità operative

Selezionare Evasione guidata per rivedere i consigli degli agenti prima dell'esecuzione. Accedere all'agente nel riquadro Agentforce nei team Salesforce, Slack o Microsoft per confermare manualmente le spedizioni e i trasferimenti.

Logica di origine

L'agente utilizza una sequenza di priorità specifica per trovare l'hardware:

1. Inventario locale: Controllare il magazzino più vicino al richiedente.
2. Trasferimento interno: Analizzare altre posizioni e creare un trasferimento di prodotto se le scorte locali non sono disponibili.
3. Procurement esterno: Inviare la richiesta al team acquisti creando una richiesta prodotto e aggiornando lo stato del caso.

Nota L'agente valuta le regole logistiche, ad esempio la corrispondenza dei paesi di origine e di destinazione, prima dei calcoli della prossimità.

Gestione degli errori e delle eccezioni

Se si verifica un problema sistemico, viene visualizzato un risultato non disponibile nell'interfaccia utente Assistenza proattiva. I problemi sistemici includono errori di prenotazione o errori di connessione.

Collaborazione

Assistenza proattiva per l'approvvigionamento fornisce consigli sull'inventario nel contesto direttamente nel flusso di lavoro Richiesta di servizio. Questa funzione consiglia il percorso di magazzino o di approvvigionamento più appropriato per ogni prodotto richiesto. I consigli corrispondono ai requisiti di inventario, posizione e consegna disponibili.

L'inserimento di questi consigli in un luogo in cui avviene il lavoro di evasione consente agli addetti IT di prendere decisioni più rapide e coerenti sulle risorse. Gli addetti all'evasione non devono più rivedere manualmente l'inventario in più posizioni. Questo approccio contestuale riduce i ritardi di approvvigionamento e il sovraccarico operativo.