調達エージェント

動作モード

実行前にエージェントのおすすめを確認するには、[Guided Fulfillment (ガイド付き履行)] を選択します。Salesforce、Slack、または Microsoft Teams 内の Agentforce パネルでエージェントにアクセスして、出荷と移送を手動で確認します。

調達ロジック

エージェントは、特定の優先度順序を使用してハードウェアを検索します。

1. ローカル在庫: 要請者に最も近い在庫室を確認します。
2. 内部移送: 他のロケーションをスキャンし、現地の在庫が使用できない場合は商品移送を作成します。
3. 外部調達: 商品リクエストを作成し、ケースの状況を更新して、リクエストを購入チームに紹介します。

メモ エージェントは、近接性を計算する前に、一致する取得元国や取得先国などのロジスティックルールを評価します。

エラーおよび例外処理

システム的な問題が発生すると、プロアクティブアシスタンスユーザーインターフェースに使用できない結果が表示されます。システム全体の問題には、予約エラーや接続の失敗などがあります。

コラボレーション

Proactive Sourcing Assistance では、サービス要請ワークフロー内でコンテキストに沿った在庫のおすすめを直接提供します。この機能では、要求された各商品に最適なストックルームまたはソーシングパスが推奨されます。おすすめは、使用可能な在庫、ロケーション、配送の要件と一致します。

履行作業が行われる場所にこれらのおすすめを埋め込むことで、IT 履行者はより迅速かつ一貫した方法で調達に関する意思決定を行うことができます。履行者は複数のロケーションで在庫を手動で確認する必要がなくなりました。このコンテキストに沿ったアプローチにより、ソーシングの遅延と運用オーバーヘッドが軽減されます。