Loading
采购模式和绩效跟踪

采购模式和绩效跟踪

当您管理硬件履行时,您可以配置采购设置来自动评估附近的库存水平或接收主动推荐。采购客服人员在后台创建履行订单和产品转移,无需手动审核。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

选择采购模式

  • 自主采购:当库存水平可靠,运输路线标准化,并且您希望日常请求的零接触履行周期时,选择此模式。
  • 仅推荐(主动模式):如果库存分配出现不可预测的波动,或者如果本地仓库团队在库存转移前手动签收目标约束,请选择此模式。

监控性能和透明度

推理日志

要查看选择自主位置的原因,请转到服务请求记录中的工作备注或集中的采购客服人员审计日志。日志显示了有关推理引擎使用的地理边界和股票逻辑的逐步详细信息。

成功度量仪表板

通过打开 IT 资产管理 (ITAM) 成功度量仪表板来跟踪系统性能。关键绩效指标 (KPI) 包括:

  • 采购完成时间:从请求批准到自动生成履行订单的平均持续时间。
  • 推荐接受率:履行者成功运行的主动推荐的百分比,无需手动覆盖。
 
正在加载
Salesforce Help | Article