breadcrumbDescription
Serviceanmodninger for administration af it-aktiv
Medarbejdere starter rutinemæssige it-serviceleveringsarbejdsflows direkte gennem selvbetjeningsportalkanalerne for systemadgang og hardwareprovisionering.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Tjenesteanmodninger erstatter det generiske sagsobjekt som den primære ankerenhed for hardwarelivscyklusarbejdsflows. Denne aktiv-først-enhed understøtter hardwareanmodninger, aktivtilbagekaldelser og aktivopdateringer.
Denne formålsbyggede enhed eliminerer den tekniske gæld fra skrøbelige forældede tilpasninger. Den stabiliserer platformens arkitektur. Et strømlinet design udstyrer it-fuldførelsespersonale med en konsolideret 360-graders visning af medarbejderanmodninger. Denne visning sikrer en ensartet leveringspipeline, der kan revideres.
Registrerings- og oprettelseskanaler
Medarbejdere kan starte serviceanmodninger gennem flere selvbetjeningskanaler:
- Agentforce-medarbejderportal: Medarbejdere gennemser det forenede servicekatalog for at finde organiserede tilbud som Hardware-anmodninger. Se Agentforce-medarbejderportal.
- Samarbejdsværktøjer: Personal udløser anmodninger direkte i Slack og Microsoft Teams.
- Konverserende AI: Medarbejdere interagerer med Agentforce ved at bruge naturligt sprog til at angive specifikke anmodningsdetaljer.
- Knowledge-artikler: Medarbejdere åbner en relevant serviceanmodning direkte fra en aktivartikelside på portalen. Se Knowledge-artikler.
- Hændelseskonvertering: IT-fuldførere genererer en serviceanmodning fra en eksisterende hændelsesregistrering, hvis en afbrydelse kræver standardadgang eller provisionering.
Servicekatalogskabeloner
Administratorer strømliner anmodningsstyring ved at installere prækonfigurerede katalogskabeloner. Disse skabeloner standardiserer registrering for hardware og slutpunktservices, herunder:
- Anmod om ny laptop
- Anmod om ny overvågning
- Anmod om opgradering af laptop-hardware
- Anmod om enhedsretur
- Rapporter en mistet enhed
Livscyklus for forenet status
For at sikre gennemsigtig sporing fra registrering til løsning følger hver tjenesteanmodning en struktureret, forenet statusmodel:
Projektet → Indsendt → Godkendt → Tildelt → I gang → Fuldført → Lukket eller Annulleret.
Komplekse arbejdsflows med flere trin, f.eks. en hardwareopdatering, kombinerer fuldførelse af en ny enhed og gendannelse af en gammel. Statussen opdateres dynamisk til Venter mellem faser. Denne tilstand adviserer fuldføreren om, at der kræves en mellemliggende handling. Medarbejdere overvåger denne livscyklusproces i realtid via fanen Mine billetter på medarbejderportalen.
