IT 資產管理的服務要求
員工可直接透過自助式服務入口網頁管道起始例行 IT 服務傳送工作流程,以供系統存取和硬體佈建。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
服務要求會取代一般的「個案」物件,作為硬體生命週期工作流程的主點實體。此資產優先實體支援硬體要求、資產召回和資產重新整理。
此專為目的建立的實體可消除來自脆弱舊版自訂的技術債務。其可穩定化平台結構。簡化的設計讓 IT 履行人員擁有員工要求的整合全方位檢視。此檢視可確保可稽核且一致的遞送管道。
入院與建立管道
員工可以透過多個自助式管道起始服務要求:
- Agentforce 員工入口網頁:員工瀏覽「統一服務目錄」以尋找組織的產品,例如「硬體要求」。請參閱 Agentforce 員工入口網頁。
- 協同合作工具:工作人員會直接在 Slack 和 Microsoft Teams 內觸發要求。
- 對話式 AI:員工使用自然語言與 Agentforce 工作人員互動,以提供特定要求詳細資料。
- Knowledge 文章:員工可直接從入口網頁上的資產文章頁面開啟相關服務要求。請參閱 Knowledge 文章。
- 事件轉換:如果中斷需要標準存取或佈建,IT 履行者會從現有事件記錄產生服務要求。
服務目錄範本
管理員可安裝預先設定的目錄範本,以簡化要求管理。這些範本會將硬體和端點服務的入院標準化,包括:
- 要求新的膝上型電腦
- 要求新監視器
- 要求筆記型電腦硬體升級
- 要求裝置退貨
- 報告遺失的裝置
統一狀態生命週期
為了確保從入門到解決方案的透明追蹤,每個服務要求都會遵循結構化且統一的狀態模型:
草稿 → 已提交 → 已批准 → 已指派 → 進行中 → 已完成 → 已結束或已取消。
複雜的多步驟工作流程 (例如「硬體重新整理」) 結合了履行新裝置和取回舊裝置。狀態會動態更新為階段之間的「等待中」。此狀態會通知履行者需要中介動作。員工可透過員工入口網頁上的「我的票證」 索引標籤即時監視此週期進度。
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