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          Gestionar la entrega de servicios de TI con solicitudes de servicio

          Gestionar la entrega de servicios de TI con solicitudes de servicio

          Realice solicitudes de servicio de TI rutinarias, como acceso al sistema y aprovisionamiento de hardware. Transición de casos estándar a solicitudes de servicio creadas específicamente para simplificar los flujos de trabajo del ciclo de vida del hardware. Centralice el seguimiento en solicitudes de servicio para ayudar los administradores a gestionar actualizaciones de inventario, realizar un seguimiento de movimientos físicos y mantener un seguimiento de auditoría.

          Ediciones necesarias

          Disponible en: Lightning Experience
          Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
          • Solicitudes de servicio para Gestión de activos de TI
            Los empleados inician flujos de trabajo de entrega de servicios de TI rutinarios directamente a través de canales de portal de autoservicio para el acceso al sistema y el aprovisionamiento de hardware.
          • Solicitar nuevo hardware
            Solicite dispositivos de TI internos como portátiles, monitores o teléfonos a través del portal de autoservicio. Este proceso genera automáticamente un registro de solicitud de servicio para que el equipo de realización de TI procese y distribuya su dispositivo.
          • Realizar un seguimiento del estado de su solicitud de hardware
            Monitoree el progreso en tiempo real de sus solicitudes de hardware. Manténgase actualizado a través de notificaciones automatizadas.
           
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