시스템 액세스 및 하드웨어 프로비저닝과 같은 정기적인 IT 서비스 요청을 처리합니다. 표준 사례에서 목적에 맞게 구축된 서비스 요청으로 전환하여 하드웨어 수명 주기 워크플로를 간소화합니다. 서비스 요청에 대한 추적을 중앙 집중화하여 관리자가 재고 업데이트를 관리하고, 물리적 이동을 추적하고, 감사 추적을 유지할 수 있도록 지원합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
IT 자산 관리에 대한 서비스 요청 직원은 시스템 액세스 및 하드웨어 프로비저닝을 위해 셀프 서비스 포털 채널을 통해 직접 일상적인 IT 서비스 전달 워크플로를 시작합니다.
새 하드웨어 요청 셀프 서비스 포털을 통해 랩톱, 모니터 또는 전화와 같은 내부 IT 장치를 요청합니다. 이 프로세스는 장치를 처리하고 배포하기 위해 IT 처리 팀에 대한 서비스 요청 레코드를 자동으로 생성합니다.
하드웨어 요청 상태 추적 하드웨어 요청의 실시간 진행 상황을 모니터링합니다. 자동 알림을 통해 최신 정보를 파악합니다.
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