Gestión de excepciones y errores en la sincronización de activos y elementos de configuración

Categorías de excepción clave

El motor de sincronización monitorea categorías específicas de excepciones para evitar vínculos incorrectos y daños de datos entre elementos de configuración (CI) y activos.

Vinculación y coincidencia de excepciones

• Múltiples coincidencias de activos: Si una CI descubierta coincide con más de un registro de activo basándose en reglas de coincidencia activas, el sistema omite el proceso de vinculación. Esta restricción evita asociaciones incorrectas. El motor marca el CI para su revisión y genera una entrada de registro automatizada.
• Campos obligatorios que faltan: Si una CI coincide exactamente con un activo pero carece de campos obligatorios para la creación de activos, el sistema aún genera el registro de activo. El marco de trabajo marca el registro como incompleto y lo marca para revisión administrativa.

Excepciones de asignación y valor

• Valores de campo no asignados: Si un campo de CI cambia a un valor que carece de un valor de activo asignado correspondiente, el sistema omite la actualización para ese campo específico. Esta función de seguridad evita daños en los datos de datos no válidos o desconocidos.
• Configuraciones de asignación que faltan: Si un campo de activo o CI cambia pero no existe ninguna configuración de asignación válida para ese atributo, el sistema omite la actualización y registra una advertencia.

Excepciones operativas y del sistema

• Errores del sistema y API: Estas incidencias incluyen fallos debido a problemas técnicos, como agotamientos de tiempo de espera de API de la base de datos de gestión de configuración o problemas de conectividad de plataforma.
• Eventos fuera de pedido: Si los eventos de datos llegan fuera de secuencia, el sistema utiliza marcas de tiempo para identificar y descartar actualizaciones obsoletas. El motor elimina datos obsoletos en vez de colocar esas actualizaciones en una cola de reintento.

Comportamientos del sistema de protección

Cuando el sistema detecta una excepción, ejecuta flujos de trabajo específicos para proteger la estabilidad de la plataforma y minimizar los gastos generales de notificaciones administrativas.

Notificaciones por lotes

Para reducir el volumen de alertas durante fallos masivos, el motor no envía alertas en tiempo real individuales para cada registro con fallo. En su lugar, el sistema agrega notificaciones en resúmenes, como "El trabajo de sincronización falló con 5.000 errores".

Deduplicación de registro

Para mantener los conteos de errores claros, el sistema no crea registros duplicados para el mismo error repetido en un solo activo. En su lugar, el marco actualiza la Marca de tiempo del registro en el registro existente.

Operaciones no de bloqueo

El proceso de sincronización se basa en el procesamiento por lotes parcial. Los errores encontrados en un activo o una CI específicos no detienen el trabajo de sincronización general para procesar los registros válidos restantes en el lote.

Modelo de datos de excepción

Todas las excepciones rellenan registros en el Registro de sincronización de elementos de configuración. Este seguimiento de auditoría estructurado realiza un seguimiento de estos parámetros:

• Descripción de registro y título de registro: Resúmenes de alto nivel y contexto de depuración detallado.
• Estado: Estados categorizados incluyendo Exitoso, Advertencia, Error o Acción requerida.
• Identificadores: Búsquedas directas en el Objeto relacionado, el Id. de elemento de configuración y el Evento de cambio de elemento de configuración específico que desencadenó el fallo de procesamiento.