Tratamento de exceções e erros na sincronização de item de configuração e ativo

Categorias de exceções principais

O mecanismo de sincronização monitora categorias específicas de exceções para evitar links incorretos e corrupção de dados entre itens de configuração (CIs) e ativos.

Exceções de vinculação e correspondência

• Múltiplas correspondências de ativos: Se um CI encontrado corresponder a mais de um registro de ativo com base em regras de correspondência ativas, o sistema ignorará o processo de vinculação. Essa restrição impede associações incorretas. O mecanismo sinaliza o CI para revisão e gera uma entrada de registro automatizada.
• Campos obrigatórios ausentes: Se um CI corresponder exatamente a um ativo, mas não tiver campos necessários para a criação do ativo, o sistema ainda gerará o registro do ativo. A estrutura marca o registro como incompleto e o sinaliza para revisão administrativa.

Mapeamento e exceções de valor

• Valores de campo não mapeados: Se um campo CI mudar para um valor que não tenha um valor de ativo mapeado correspondente, o sistema ignorará a atualização para esse campo específico. Esse recurso de segurança impede a corrupção de dados de dados inválidos ou desconhecidos.
• Configurações de mapeamento ausentes: Se um ativo ou campo CI for alterado, mas não houver configuração de mapeamento válida para esse atributo, o sistema ignorará a atualização e registrará um aviso.

Exceções do sistema e operacionais

• Erros do sistema e da API: Essas ocorrências incluem falhas devido a problemas técnicos, como tempos limite da API do banco de dados de gerenciamento de configuração ou problemas de conectividade da plataforma.
• Eventos fora de pedido: Se os eventos de dados chegarem fora da sequência, o sistema usará carimbos de data e hora para identificar e descartar atualizações obsoletas. O mecanismo exclui dados obsoletos em vez de colocar essas atualizações em uma fila de nova tentativa.

Comportamentos do sistema de proteção

Quando o sistema detecta uma exceção, ele executa fluxos de trabalho específicos para proteger a estabilidade da plataforma e minimizar a sobrecarga de notificação administrativa.

Notificações em lote

Para reduzir o volume de alertas durante falhas em massa, o mecanismo não envia alertas individuais em tempo real para cada registro com falha. Em vez disso, o sistema agrega notificações em resumos, como "Falhou o trabalho de sincronização com 5 mil erros".

Deduplicação de registro

Para manter as contagens de erros claras, o sistema não cria registros duplicados para o mesmo erro repetido em um único ativo. Em vez disso, a estrutura atualiza o carimbo de data e hora de registro no registro de registro existente.

Operações não bloqueadoras

O processo de sincronização depende do processamento em lote parcial. Erros encontrados em um CI ou ativo específico não impedem o trabalho de sincronização geral de processar os registros válidos restantes no lote.

Modelo de dados de exceção

Todas as exceções preenchem registros no Registro de sincronização de item de configuração. Essa trilha de auditoria estruturada rastreia estes parâmetros:

• Título do registro e descrição do registro: Resumos de alto nível e contexto de depuração detalhado.
• Status: Estados categorizados, incluindo Sucesso, Aviso, Erro ou Ação necessária.
• Identificadores: Pesquisas diretas para o Objeto relacionado, o ID do item de configuração e o Evento de alteração do item de configuração específico que acionou a falha do processamento.