Realizar un seguimiento del estado de su solicitud de hardware
Monitoree el progreso en tiempo real de sus solicitudes de hardware. Manténgase actualizado a través de notificaciones automatizadas.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Se requieren permisos
Licencia de conjunto de permisos
IA para portal de empleados
Permiso de usuario
Utilizar IA en portal de empleados
El envío de una solicitud de hardware, actualización o recuperación desencadena una solicitud de servicio. Realice un seguimiento de esta solicitud a lo largo de su ciclo de vida para monitorear actualizaciones de envío o aprobación.
Abra el Portal de empleados Agentforce.
Seleccione Mis tickets.
Busque su solicitud de hardware en la lista y revise su estado actual.
Nota Las solicitudes de servicio siguen un ciclo de vida de estado unificado:
Enviado: El sistema recibe su solicitud y espera su revisión.
Aprobado: Un gerente o administrador autoriza la solicitud.
Asignado: Un responsable de TI gestiona su solicitud.
En curso: La TI origina su hardware o prepara el envío.
Completado: TI entrega su hardware o procesa la devolución.
Notificaciones
Compruebe si hay notificaciones en tiempo real por correo electrónico, Slack o Microsoft Teams. El sistema envía actualizaciones automáticamente cuando un administrador aprueba, rechaza, envía o mantiene su solicitud.
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