Monitorare l'avanzamento in tempo reale delle richieste hardware. Rimanere aggiornati tramite notifiche automatiche.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Autorizzazioni richieste
Licenza insieme di autorizzazioni
AI per il portale dei dipendenti
Autorizzazione utente
Utilizzo dell'intelligenza artificiale nel Portale dei dipendenti
L'invio di una richiesta hardware, l'aggiornamento o il recupero attiva una richiesta di servizio. Tenere traccia di questa richiesta nel suo ciclo di vita per monitorare gli aggiornamenti delle spedizioni o delle approvazioni.
Aprire il Portale dipendenti Agentforce.
Selezionare I miei biglietti.
Individuare la richiesta hardware nell'elenco ed esaminarne lo Stato corrente.
Nota Le richieste di assistenza seguono un ciclo di vita con stato unificato:
Inviato: Il sistema riceve la richiesta e attende la revisione.
Approvato: Un responsabile o un amministratore autorizza la richiesta.
Assegnato: Un responsabile IT gestisce la richiesta.
In Progress: L'IT si procura l'hardware o prepara la spedizione.
Completed: L'IT consegna l'hardware o elabora il reso.
Notifiche
Controllare le notifiche in tempo reale nelle email, in Slack o in Microsoft Teams. Il sistema invia automaticamente gli aggiornamenti quando un amministratore approva, rifiuta, spedisce o trattiene la richiesta.
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