하드웨어 요청 상태 추적
하드웨어 요청의 실시간 진행 상황을 모니터링합니다. 자동 알림을 통해 최신 정보를 파악합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 권한 | |
|---|---|
| 권한 집합 라이센스 | 직원 포털용 AI |
| 사용자 권한 | 직원 포털에서 AI 사용 |
하드웨어 요청을 제출하거나 새로 고치거나 회수하면 서비스 요청이 트리거됩니다. 수명 주기 전반에 걸쳐 이 요청을 추적하여 배송 또는 승인 업데이트를 모니터링합니다.
- Agentforce 직원 포털을 엽니다.
- 내 티켓을 선택합니다.
-
목록에서 하드웨어 요청을 찾고 현재 상태를 확인하십시오.
노트 서비스 요청은 통합 상태 수명 주기를 따릅니다.- 제출됨: 시스템에서 요청을 수신하고 검토 대기 중입니다.
- 승인됨: 관리자 또는 관리자가 요청을 승인합니다.
- 할당됨: IT 처리 담당자가 요청을 관리합니다.
- 진행 중: IT에서 하드웨어를 가져오거나 배송을 준비합니다.
- 완료: IT 부서는 하드웨어를 배달하거나 반품을 처리합니다.
알림
이메일, Slack 또는 Microsoft Teams에서 실시간 알림을 확인합니다. 관리자가 요청을 승인, 거부, 배송 또는 보류할 경우 시스템에서 자동으로 업데이트를 보냅니다.
다음 사항도 참조:
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