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            Zuweisungsregeln für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Zuweisungsregeln für IT-Services

            Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Vorfälle, Probleme, Änderungsanforderungen, Versionen und Serviceanforderungen automatisch an den richtigen Benutzer oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten, wodurch die manuelle Zuweisung reduziert wird. Verwenden Sie bei der regelbasierten Zuweisung Attribute aus einem Datensatz, um sie anhand der vordefinierten Kriterien auszuwerten und die eingehende Anforderung an einen Benutzer oder eine Warteschlange weiterzuleiten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Zuweisungsregeln für Agentforce IT Service können Ihre IT-Servicevorgänge auf folgende Weise optimieren:

            • Verbesserte Effizienz: Automatisieren Sie den Zuweisungsprozess, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die manuelle Weiterleitung von Anforderungen zu reduzieren, damit sich Ihre IT-Teams auf die Lösung konzentrieren können.
            • Erweiterte Benutzerzufriedenheit: Die schnellere Zuweisung zur richtigen Ressource führt zu schnelleren Antwort- und Lösungszeiten, was die Benutzererfahrung insgesamt verbessert.
            • Vordefinierte Zuweisungsregeln: Beginnen Sie mit vordefinierten Zuweisungsregeln, um Datensätze schnell an den richtigen Benutzer oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten, und optimieren Sie dann die Kriterien entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation.
            • Vereinfachte Einrichtung: Stellen Sie mithilfe des geführten Setup-Flows schnell Zuweisungsregeln für Ihr Unternehmen bereit. Verwenden Sie den intuitiven Regelgenerator, um Zuweisungsregeln zu erstellen und zu testen.
            • Funktionsweise von Zuweisungsregeln für IT-Services
              Zuweisungsregeln verwenden die Attribute eines Datensatzes zum Definieren der Kriterien für die Verteilung. Sie können eine Regel konfigurieren, um den Datensatz einem Benutzer oder einer Warteschlange zuzuweisen.
            • Einrichten von Zuweisungsregeln für IT-Services
              Verwenden Sie den vereinfachten Setup-Flow, um Zuweisungsregeln für Ihre Organisation zu aktivieren. Dieser Prozess aktiviert und konfiguriert auch den Zugriff auf Kontextservice und Entscheidungstabellen, die für das Funktionieren von Zuweisungsregeln erforderlich sind.
            • Erstellen von Zuweisungsregeln für IT-Services anhand von Vorlagen
              Erstellen Sie mithilfe der verfügbaren Vorlagen die Zuweisungsregeln für Vorfälle, Probleme, Änderungsanforderungen und Serviceanforderungen. Konfigurieren Sie die Kriterien für die Zuweisung des Datensatzes und legen Sie die Zuweisungsregel als Standardregel für den Objekttyp für eine effiziente Bereitstellung von IT-Services fest.
            • Erstellen von benutzerdefinierten Zuweisungsregeln für IT-Services
              Erstellen Sie die Zuweisungsregeln für Vorfälle, Probleme, Änderungsanforderungen, Versionen und Serviceanforderungen. Konfigurieren Sie die Kriterien für die Zuweisung des Datensatzes und legen Sie die Zuweisungsregel als Standardregel für den Objekttyp für eine effiziente Bereitstellung von IT-Services fest.
            • Festlegen einer Standardzuweisungsregel für IT-Services
              Legen Sie eine Standardzuweisungsregel für ein Objekt fest, damit übereinstimmende Datensätze mithilfe der ausgewählten Zuweisungsregel weitergeleitet werden. Sie können mehrere Zuweisungsregeln für ein Objekt erstellen, es kann jedoch jeweils nur eine Zuweisungsregel für ein Objekt aktiv sein.
             
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            Salesforce Help | Article