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            Reglas de asignaciĆ³n para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Reglas de asignaciĆ³n para servicios de TI

            Utilice Reglas de asignaciĆ³n para enrutar automĆ”ticamente incidentes, problemas, solicitudes de cambio, versiones y solicitudes de servicio al usuario o cola correctos, reduciendo la asignaciĆ³n manual. Con la asignaciĆ³n basada en reglas, utilice atributos de un registro para evaluar con respecto a los criterios predefinidos y enrutar la solicitud entrante a un usuario o una cola.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Las reglas de asignaciĆ³n para Agentforce IT Service pueden simplificar sus operaciones de servicio de TI de las siguientes formas:

            • Eficiencia mejorada: Automatice el proceso de asignaciĆ³n para reducir el tiempo y el esfuerzo empleado en el enrutamiento manual de solicitudes de modo que sus equipos de TI puedan centrarse en la resoluciĆ³n.
            • SatisfacciĆ³n de usuario mejorada: La asignaciĆ³n mĆ”s rĆ”pida al recurso correcto lleva a tiempos de respuesta y resoluciĆ³n mĆ”s rĆ”pidos, lo que mejora la experiencia de usuario general.
            • Reglas de asignaciĆ³n predefinidas: Comience con reglas de asignaciĆ³n predefinidas para enrutar registros rĆ”pidamente al usuario o cola correctos y luego ajuste los criterios para que coincidan con las necesidades de su organizaciĆ³n.
            • ConfiguraciĆ³n simplificada: Implemente reglas de asignaciĆ³n para su empresa rĆ”pidamente utilizando el flujo de configuraciĆ³n guiada. Utilice el generador de reglas intuitivo para crear y probar reglas de asignaciĆ³n.
            • CĆ³mo funcionan las reglas de asignaciĆ³n para servicios de TI
              Las reglas de asignaciĆ³n utilizan los atributos de un registro para definir los criterios de distribuciĆ³n. Puede configurar una regla para asignar el registro a un usuario o una cola.
            • Configurar reglas de asignaciĆ³n para servicios de TI
              Utilice el flujo de configuraciĆ³n simplificado para activar Reglas de asignaciĆ³n para su organizaciĆ³n. Este proceso tambiĆ©n activa y configura el Servicio de contexto y el acceso a Tabla de decisiones que son necesarios para que funcionen las reglas de asignaciĆ³n.
            • Crear reglas de asignaciĆ³n para servicios de TI a partir de plantillas
              Cree las reglas de asignaciĆ³n para incidentes, problemas, solicitudes de cambio y solicitudes de servicio utilizando las plantillas disponibles. Configure los criterios para asignar el registro y convierta la regla de asignaciĆ³n en la regla predeterminada para el tipo de objeto para una entrega de servicio de TI eficiente.
            • Crear reglas de asignaciĆ³n personalizadas para servicios de TI
              Cree las reglas de asignaciĆ³n para incidentes, problemas, solicitudes de cambio, versiones y solicitudes de servicio. Configure los criterios para asignar el registro y convierta la regla de asignaciĆ³n en la regla predeterminada para el tipo de objeto para una entrega de servicio de TI eficiente.
            • Establecer una regla de asignaciĆ³n predeterminada para servicios de TI
              Establezca una regla de asignaciĆ³n predeterminada para un objeto de modo que los registros coincidentes se enruten utilizando la regla de asignaciĆ³n seleccionada. Puede crear mĆŗltiples reglas de asignaciĆ³n para un objeto, pero solo una regla de asignaciĆ³n puede estar activa a la vez para un objeto.
             
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