Käytä kohdistussääntöjä reitittääksesi vahinkotapahtumat, ongelmat, muutospyynnöt, julkaisut ja palvelupyynnöt automaattisesti oikealle käyttäjälle tai jonolle, mikä vähentää manuaalista kohdistusta. Kun käytät sääntöihin perustuvaa kohdistusta, käytä tietueen attribuutteja arvioidaksesi esimääritettyjä ehtoja ja reitittääksesi saapuvan pyynnön käyttäjälle tai jonolle.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Agentforce IT -palvelun kohdistussäännöt voivat virtaviivaistaa IT-palvelutoimintojasi seuraavin tavoin:
Parannettu tehokkuus: Automatisoi kohdistamisprosessi vähentääksesi manuaalisesti reititettävien pyyntöjen aikaa ja vaivaa, jotta IT-tiimisi voivat keskittyä ratkaisuun.
Parannettu käyttäjien tyytyväisyys: Nopeampi kohdistus oikealle resurssille nopeuttaa vastaus- ja ratkaisuaikoja, mikä parantaa käyttäjäkokemusta.
Esimääritetyt kohdistussäännöt: Aloita esimääritetyillä kohdistussäännöillä reitittääksesi tietueet nopeasti oikealle käyttäjälle tai jonolle ja tarkenna ehtoja organisaatiosi tarpeiden mukaisesti.
Yksinkertaistetut määritykset: Ota kohdistussäännöt käyttöön yrityksellesi nopeasti käyttämällä opastettua määrityskulkua. Käytä intuitiivista sääntöjen rakentajaa luodaksesi ja testataksesi kohdistussääntöjä.
Miten kohdistussäännöt toimivat IT-palveluille Kohdistussäännöt käyttävät tietueen attribuutteja jakeluehtojen määrittämiseen. Voit määrittää säännön kohdistaaksesi tietueen käyttäjälle tai jonolle.
Kohdistussääntöjen määrittäminen IT-palveluille Käytä yksinkertaistettua määrityskulkua ottaaksesi kohdistussäännöt käyttöön organisaatiossasi. Tämä prosessi ottaa käyttöön ja määrittää myös Context Service- ja Decision Table -käyttöoikeudet, joita kohdistussäännöt tarvitsevat toimiakseen.
Kohdistussääntöjen luominen IT-palveluille malleista Luo vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille ja palvelupyynnöille kohdistussääntöjä käyttämällä käytettävissä olevia malleja. Määritä tietueen kohdistuksen ehdot ja tee kohdistussäännöstä objektityypin oletussääntö tehokkaan IT-palvelutoimituksen varmistamiseksi.
Mukautettujen kohdistussääntöjen luominen IT-palveluille Luo kohdistussääntöjä vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille, julkaisut ja palvelupyynnöt. Määritä tietueen kohdistuksen ehdot ja tee kohdistussäännöstä objektityypin oletussääntö tehokkaan IT-palvelutoimituksen varmistamiseksi.
Oletusarvoisen kohdistussäännön määrittäminen IT-palveluille Määritä objektille oletusarvoinen kohdistussääntö, jotta vastaavat tietueet reititetään käyttämällä valittua kohdistussääntöä. Voit luoda objektille useita kohdistussääntöjä, mutta vain yksi kohdistussääntö voi olla aktiivinen objektille kerralla.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
