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            Règles d'attribution pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Règles d'attribution pour les services informatiques

            Utilisez des règles d'attribution pour acheminer automatiquement les incidents, les problèmes, les demandes de modification, les versions et les demandes de service vers l'utilisateur ou la file d'attente approprié, ce qui réduit l'attribution manuelle. Avec l'attribution basée sur des règles, utilisez les attributs d'un enregistrement pour évaluer par rapport aux critères prédéfinis et acheminer la requête entrante vers un utilisateur ou une file d'attente.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Les règles d'attribution du service informatique Agentforce peuvent rationaliser vos opérations de service informatique de la manière suivante:

            • Efficacité accrue : Automatisez le processus d'attribution afin de réduire le temps et les efforts consacrés à l'acheminement manuel des requêtes et permettre à vos équipes informatiques de se concentrer sur la résolution.
            • Satisfaction utilisateur avancée : L'attribution plus rapide à la ressource appropriée accélère les temps de réponse et de résolution, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
            • Règles d'attribution prédéfinies : Commencez par des règles d'attribution prédéfinies pour acheminer rapidement les enregistrements vers l'utilisateur ou la file d'attente approprié, puis affinez les critères pour les adapter aux besoins de votre organisation.
            • Configuration simplifiée : Déployez rapidement des règles d'attribution pour votre entreprise en utilisant le flux de configuration guidée. Utilisez le générateur de règles intuitif pour créer et tester des règles d'attribution.
             
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            Salesforce Help | Article