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            IT サービスの割り当てルール

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの割り当てルール

            割り当てルールを使用して、インシデント、問題、変更要求、リリース、サービス要求を適切なユーザーまたはキューに自動的に転送し、手動による割り当てを減らします。ルールベースの割り当てでは、レコードの属性を使用して定義済みの条件に対して評価し、受信した要求をユーザーまたはキューに転送します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            Agentforce IT サービスの割り当てルールでは、次のように IT サービス業務を合理化できます。

            • 効率の向上: 割り当てプロセスを自動化して、手動で要求をルーティングする時間と労力を削減し、IT チームが解決に集中できるようにします。
            • ユーザー満足度の向上: 適切なリソースにすばやく割り当てることで、応答と解決時間が短縮され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
            • 定義済みの割り当てルール: レコードを適切なユーザーまたはキューにすばやく転送するための定義済みの割り当てルールから開始し、組織のニーズに合わせて条件を絞り込みます。
            • 設定の簡略化: ガイド付き設定フローを使用して、会社の割り当てルールをすばやくリリースします。直感的なルールビルダーを使用して、割り当てルールを作成およびテストします。
            • IT サービスの割り当てルールのしくみ
              割り当てルールでは、レコードの属性を使用して分配条件を定義します。レコードをユーザーまたはキューに割り当てるルールを設定できます。
            • IT サービスの割り当てルールの設定
              簡略化された設定フローを使用して、組織の割り当てルールを有効にします。このプロセスでは、割り当てルールが機能するために必要なコンテキストサービスと決定表アクセス権も有効化および設定します。
            • テンプレートからの IT サービスの割り当てルールの作成
              使用可能なテンプレートを使用して、インシデント、問題、変更要求、サービス要求の割り当てルールを作成します。レコードを割り当てる条件を設定し、割り当てルールをオブジェクト種別のデフォルトルールにして、IT サービスを効率的に提供します。
            • IT サービスのカスタム割り当てルールの作成
              インシデント、問題、変更要求、リリース、サービス要求の割り当てルールを作成します。レコードを割り当てる条件を設定し、割り当てルールをオブジェクト種別のデフォルトルールにして、IT サービスを効率的に提供します。
            • IT サービスのデフォルトの割り当てルールの設定
              選択した割り当てルールを使用して一致するレコードが転送されるように、オブジェクトのデフォルトの割り当てルールを設定します。1 つのオブジェクトに対して複数の割り当てルールを作成できますが、一度に有効にできる割り当てルールは 1 つのみです。
             
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