Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Toewijzingsregels voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Toewijzingsregels voor IT-services

            Gebruik toewijzingsregels om incidenten, problemen, veranderingsverzoeken, releases en serviceverzoeken automatisch naar de juiste gebruiker of wachtrij te routeren, waardoor handmatige toewijzing wordt verminderd. Gebruik bij op regels gebaseerde toewijzing kenmerken van een record om te evalueren op basis van de vooraf gedefinieerde criteria en het inkomende verzoek te routeren naar een gebruiker of een wachtrij.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Toewijzingsregels voor Agentforce IT Service kunnen uw IT-serviceactiviteiten op de volgende manieren stroomlijnen:

            • Verbeterde efficiëntie: Automatiseer het toewijzingsproces om de tijd en moeite te verminderen die nodig is voor het handmatig routeren van verzoeken, zodat uw IT-teams zich kunnen richten op het oplossen van problemen.
            • Verbeterde gebruikerstevredenheid: Snellere toewijzing aan de juiste resource leidt tot snellere reactie- en oplossingstijden, wat de algehele gebruikerservaring verbetert.
            • Vooraf gedefinieerde toewijzingsregels: Begin met vooraf gedefinieerde toewijzingsregels om records snel naar de juiste gebruiker of wachtrij te routeren en verfijn vervolgens de criteria om ze af te stemmen op de behoeften van uw organisatie.
            • Vereenvoudigde set-up: Implementeer snel toewijzingsregels voor uw bedrijf met behulp van de begeleide set-upstroom. Gebruik de intuïtieve Regelsamensteller om toewijzingsregels te maken en te testen.
            • Hoe toewijzingsregels werken voor IT-services
              Toewijzingsregels gebruiken de kenmerken van een record voor het definiëren van de criteria voor distributie. U kunt een regel configureren om de record toe te wijzen aan een gebruiker of een wachtrij.
            • Toewijzingsregels instellen voor IT-services
              Gebruik de vereenvoudigde set-upstroom om toewijzingsregels in te schakelen voor uw organisatie. Dit proces schakelt ook toegang tot Contextservice en Beslissingstabel in en configureert deze, die nodig zijn voor het functioneren van toewijzingsregels.
            • Toewijzingsregels voor IT-services maken op basis van sjablonen
              Maak de toewijzingsregels voor incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en serviceverzoeken met behulp van de beschikbare sjablonen. Configureer de criteria voor het toewijzen van de record en maak van de toewijzingsregel de standaardregel voor het objecttype voor efficiënte IT-servicelevering.
            • Aangepaste toewijzingsregels maken voor IT-services
              Maak de toewijzingsregels voor incidenten, problemen, veranderingsverzoeken, releases en serviceverzoeken. Configureer de criteria voor het toewijzen van de record en maak van de toewijzingsregel de standaardregel voor het objecttype voor efficiënte IT-servicelevering.
            • Een standaardtoewijzingsregel instellen voor IT-services
              Stel een standaardtoewijzingsregel voor een object in zodat overeenkomende records worden gerouteerd met behulp van de geselecteerde toewijzingsregel. U kunt meerdere toewijzingsregels voor een object maken, maar er kan slechts één toewijzingsregel tegelijk actief zijn voor een object.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article