Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tildelingsregler for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Tildelingsregler for IT-tjenester

            Bruk Tildelingsregler til automatisk å rute hendelser, problemer, endringsforespørsler, utgivelser og tjenesteforespørsler til riktig bruker eller kø, noe som reduserer manuell tildeling. Med regelbasert tildeling bruker du attributter fra en post til å evaluere mot de forhåndsdefinerte kriteriene og rute den innkommende forespørselen til en bruker eller en kø.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Tildelingsregler for Agentforce IT Service kan effektivisere driften av IT-tjenestene på følgende måter:

            • Forbedret effektivitet: Automatiser tildelingsprosessen for å redusere tiden og innsatsen som brukes på å rute forespørsler manuelt, slik at IT-teamene kan fokusere på løsning.
            • Forbedret brukertilfredshet: Raskere tildeling til den riktige ressursen fører til raskere respons- og løsningstid, noe som forbedrer den generelle brukeropplevelsen.
            • Forhåndsdefinerte tildelingsregler: Start med forhåndsdefinerte tildelingsregler for å raskt rute poster til den riktige brukeren eller køen, og avgrens deretter kriteriene slik at de samsvarer med organisasjonens behov.
            • Forenklet oppsett: Distribuer tildelingsregler for firmaet raskt med den veiledede oppsettflyten. Bruk den intuitive regelbyggeren til å opprette og teste tildelingsregler.
            • Slik fungerer tildelingsregler for IT-tjenester
              Tildelingsregler bruker en posts attributter til å definere kriteriene for distribusjon. Du kan konfigurere en regel for å tildele posten til en bruker eller en kø.
            • Konfigurere tildelingsregler for IT-tjenester
              Bruk den forenklede oppsettflyten til å aktivere Tildelingsregler for organisasjonen. Denne prosessen aktiverer og konfigurerer også tilgangen til konteksttjeneste og beslutningstabell som kreves for at tildelingsregler skal fungere.
            • Opprette tildelingsregler for IT-tjenester fra maler
              Opprett tildelingsreglene for hendelser, problemer, endringsforespørsler og tjenesteforespørsler ved å bruke de tilgjengelige malene. Konfigurer kriteriene for tildeling av posten, og gjør tildelingsregelen til standardregelen for objekttypen for effektiv levering av IT-tjenester.
            • Opprette tilpassede tildelingsregler for IT-tjenester
              Opprett tildelingsreglene for hendelser, problemer, endringsforespørsler, utgivelser og tjenesteforespørsler. Konfigurer kriteriene for tildeling av posten, og gjør tildelingsregelen til standardregelen for objekttypen for effektiv levering av IT-tjenester.
            • Angi en standard tildelingsregel for IT-tjenester
              Angi en standard tildelingsregel for et objekt slik at samsvarende poster rutes med den valgte tildelingsregelen. Du kan opprette flere tildelingsregler for et objekt, men bare én tildelingsregel kan være aktiv om gangen for et objekt.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article