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Regras de atribuição para serviços de TI

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Regras de atribuição para serviços de TI

Use as Regras de atribuição para encaminhar automaticamente incidentes, problemas, solicitações de alteração, versões e solicitações de serviço para o usuário ou fila certos, reduzindo a atribuição manual. Com a atribuição baseada em regra, use atributos de um registro para avaliar com relação aos critérios predefinidos e encaminhar a solicitação recebida para um usuário ou uma fila.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

As Regras de atribuição para o Serviço de TI do Agentforce podem simplificar suas operações de serviço de TI das seguintes maneiras:

  • Eficiência aprimorada: Automatize o processo de atribuição para reduzir o tempo e o esforço gasto no roteamento manual de solicitações para que suas equipes de TI possam se concentrar na resolução.
  • Satisfação do usuário aprimorada: A atribuição mais rápida ao recurso correto leva a tempos de resposta e resolução mais rápidos, o que melhora a experiência geral do usuário.
  • Regras de atribuição predefinidas: Comece com regras de atribuição predefinidas para rotear rapidamente os registros para o usuário ou fila certos e refine os critérios para atender às necessidades da sua organização.
  • Configuração simplificada: Implemente regras de atribuição para sua empresa rapidamente usando o fluxo de configuração guiada. Use o criador de regras intuitivo para criar e testar regras de atribuição.
  • Como as regras de atribuição funcionam para serviços de TI
    As regras de atribuição usam os atributos de um registro para definir os critérios para distribuição. Você pode configurar uma regra para atribuir o registro a um usuário ou uma fila.
  • Configurar regras de atribuição para serviços de TI
    Use o fluxo de configuração simplificado para habilitar Regras de atribuição para sua organização. Esse processo também habilita e configura o acesso ao Serviço de contexto e à Tabela de decisão, que são necessários para que as regras de atribuição funcionem.
  • Criar regras de atribuição para serviços de TI usando modelos
    Crie as regras de atribuição para incidentes, problemas, solicitações de alteração e solicitações de serviço usando os modelos disponíveis. Configure os critérios para atribuir o registro e torne a regra de atribuição a regra padrão para o tipo de objeto para uma entrega eficiente de serviços de TI.
  • Criar regras de atribuição personalizadas para serviços de TI
    Crie as regras de atribuição para incidentes, problemas, solicitações de alteração, versões e solicitações de serviço. Configure os critérios para atribuir o registro e torne a regra de atribuição a regra padrão para o tipo de objeto para uma entrega eficiente de serviços de TI.
  • Definir uma regra de atribuição padrão para serviços de TI
    Defina uma regra de atribuição padrão para um objeto de modo que os registros correspondentes sejam roteados usando a regra de atribuição selecionada. Você pode criar várias regras de atribuição para um objeto, mas apenas uma regra de atribuição pode estar ativa por vez para um objeto.
 
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