Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Правила назначения для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Правила назначения для ИТ-служб

            Используйте правила назначения для автоматической маршрутизации инцидентов, проблем, запросов на изменение, выпусков и запросов на обслуживание соответствующему пользователю или очереди, сокращая назначение вручную. С помощью назначения на основе правил используйте атрибуты из записи для оценки по предопределенным критериям и маршрутизации входящего запроса пользователю или очереди.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Правила назначения для ИТ-службы Agentforce могут упростить операции ИТ-службы следующим образом:

            • Повышение эффективности: Автоматизируйте процесс назначения, чтобы сократить время и усилия, затраченные на маршрутизацию запросов вручную, чтобы ИТ-группы могли сосредоточиться на решении.
            • Расширенная удовлетворенность пользователей: Более быстрое назначение корректному ресурсу приводит к более быстрому ответу и решению, что улучшает общее взаимодействие пользователя.
            • Предопределенные правила назначения: Начните с предопределенных правил назначения для быстрой маршрутизации записей соответствующему пользователю или очереди, а потом настройте критерии в соответствии с потребностями организации.
            • Упрощенная настройка: Быстрое развертывание правил назначения для компании посредством потока пошагового руководства. Используйте интуитивно понятный конструктор правил для создания и тестирования правил назначения.
            • Принцип работы правил назначения для ИТ-служб
              Правила назначения используют атрибуты записи для определения критериев распространения. Можно настроить правило для назначения записи пользователю или очереди.
            • Настройка правил назначения для ИТ-служб
              Используйте упрощенный поток настройки для включения правил назначения в организации. Этот процесс также включает и настраивает доступ к контекстной службе и таблице решений, которые необходимы для работы правил назначения.
            • Создание правил назначения для ИТ-служб на основе шаблонов
              Создайте правила назначения для инцидентов, проблем, запросов на изменение и запросов на обслуживание посредством доступных шаблонов. Настройте критерии для назначения записи и сделайте правило назначения правилом по умолчанию для типа объекта для эффективной доставки ИТ-услуг.
            • Создание настраиваемых правил назначения для ИТ-служб
              Создайте правила назначения для инцидентов, проблем, запросов на изменение, выпусков и запросов на обслуживание. Настройте критерии для назначения записи и сделайте правило назначения правилом по умолчанию для типа объекта для эффективной доставки ИТ-услуг.
            • Установка стандартного правила назначения для ИТ-служб
              Установите правило назначения по умолчанию для объекта, чтобы совпадающие записи перенаправлялись посредством выбранного правила назначения. Вы можете создать несколько правил назначения для объекта, но только одно правило назначения может быть активным одновременно для объекта.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article