Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Tilldelningsregler för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Tilldelningsregler för IT-tjänster

            Använd tilldelningsregler för att automatiskt dirigera incidenter, problem, ändringsbegäranden, utgåvor och servicebegäranden till rätt användare eller kö, vilket minskar manuell tilldelning. Med regelbaserad tilldelning, använd attribut från en post för att utvärdera mot de fördefinierade kriterierna och dirigera den inkommande begäran till en användare eller en kö.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Tilldelningsregler för Agentforce IT Service kan effektivisera din IT-serviceverksamhet på följande sätt:

            • Förbättrad effektivitet: Automatisera tilldelningsprocessen för att minska tiden och ansträngningen som läggs på manuella dirigeringsbegäranden så att dina IT-team kan fokusera på lösning.
            • Utökad användarnöjdhet: Snabbare tilldelning till rätt resurs leder till snabbare svars- och lösningstider, vilket förbättrar den övergripande användarupplevelsen.
            • Fördefinierade tilldelningsregler: Börja med fördefinierade tilldelningsregler för att snabbt dirigera poster till rätt användare eller kö och förfina sedan kriterierna så att de matchar din organisations behov.
            • Förenklad konfiguration: Distribuera tilldelningsregler för ditt företag snabbt med det guidade konfigurationsflödet. Använd den intuitiva regelbyggaren för att skapa och testa tilldelningsregler.
            • Hur tilldelningsregler fungerar för IT-tjänster
              Tilldelningsregler använder en posts attribut för att definiera kriterierna för distribution. Du kan konfigurera en regel för att tilldela posten till en användare eller en kö.
            • Konfigurera tilldelningsregler för IT-tjänster
              Använd det förenklade konfigurationsflödet för att aktivera tilldelningsregler för din organisation. Denna process aktiverar och konfigurerar även åtkomst till Sammanhangstjänst och Beslutstabell som krävs för att tilldelningsregler ska fungera.
            • Skapa tilldelningsregler för IT-tjänster från mallar
              Skapa tilldelningsregler för incidenter, problem, ändringsbegäranden och servicebegäranden med hjälp av de tillgängliga mallarna. Konfigurera kriterierna för att tilldela posten och gör tilldelningsregeln till standardregeln för objekttypen för effektiv IT-tjänstleverans.
            • Skapa egna tilldelningsregler för IT-tjänster
              Skapa tilldelningsregler för incidenter, problem, ändringsbegäranden, utgåvor och servicebegäranden. Konfigurera kriterierna för att tilldela posten och gör tilldelningsregeln till standardregeln för objekttypen för effektiv IT-tjänstleverans.
            • Ange en standardtilldelningsregel för IT-tjänster
              Ange en standardtilldelningsregel för ett objekt så att matchande poster dirigeras med den valda tilldelningsregeln. Du kan skapa flera tilldelningsregler för ett objekt, men endast en tilldelningsregel kan vara aktiv åt gången för ett objekt.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article