Tilldelningsregler använder en posts attribut för att definiera kriterierna för distribution. Du kan konfigurera en regel för att tilldela posten till en användare eller en kö.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
När en post, till exempel en incident, skapas utlöses den associerade tilldelningsregeln. Salesforce kontrollerar postens detaljer, som prioritet och kategori, mot regelns villkor. Om en träff hittas tilldelar regeln automatiskt posten till den definierade användaren eller kön.
Om tilldelningsregeln tilldelar posten direkt till en användare tilldelas posten till den användaren. Om tilldelningsregeln tilldelar posten till en kö stannar posten i kön tills den dirigeras eller tilldelas till en supportrepresentant.
Det är där Omnichannel-dirigering kommer in. Omnichannel-dirigering och tilldelningsregler kompletterar varandra och minskar manuell ansträngning.
Om du konfigurerar Omnichannel-dirigering dirigerar Omnichannel poster som tilldelats till en kö (Ägare = Kö) till den mest lämpliga supportrepresentanten baserat på din dirigeringsmodell. Tilldela poster till köer så att Omnichannel kan dirigera dem.
Anteckning
Du kan skapa tilldelningsregler för incidenter, problem, ändringsbegäranden, utgåvor och servicebegäranden. Omnikanaldirigering är inte tillgänglig för utgåvor och servicebegäranden.
Exempel
Några exempel på tilldelningsregler inkluderar:
Incident med kategori = Nätverk och underkategori = VPN tilldelas automatiskt till nätverkssupportteamet
P1-avbrottsincidenter tilldelas automatiskt till teamet för kritiskt incidentsvar
Problempost som är taggad som återkommande för en specifik app dirigeras till Appsupport L2-teamet
Incident med prioritet = Hög tilldelas automatiskt till jourhavande supportrepresentant
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
