Loading
IT-automatiserings- og produktivitetsværktøjer

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce IT-service

IT-automatiserings- og produktivitetsværktøjer

Udforsk og opsæt automatiserings- og produktivitetsværktøjer for it-tjeneste, der fremskynder levering af service og øger it-teamets produktivitet. Konfigurer intelligente distributionsregler, definer SLA-politikker, automatiser arbejdsflows med flere trin med handlingsplaner og forbedr diagnosen ved hjælp af integreret Knowledge. Forenkle komplekse arbejdsflows ved hjælp af et forenet katalog, faseadministration, avancerede godkendelser, automatiserede adviseringer og en forenet kalender.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
  • Distribution og tildeling for it-tjenester
    Brug Omnichannel-distribution og tildelingsregler til effektivt at distribuere registreringer til dine it-supportteams og reducere manuel indsats. Automatiser processen med at tildele indgående registreringer til den højre kø eller repræsentanter, og forbedr de generelle svartider.
  • SLA-administration for it-tjenester
    Serviceniveauaftaler (SLA'er) er vigtige for at definere og administrere de supportniveauer, du lover dine medarbejdere. I en organisation med it-tjenester oversættes dette til at rydde politikker og tidslinjer for administration af hændelser, problemer og ændringsanmodninger. Konfigurer nemt SLA-politikker og milepæle med den forenklede opsætningsoplevelse, der har færre trin. Få mest muligt ud af de foruddefinerede SLA-politikker for hændelser, problemer og ændringsanmodninger.
  • Knowledge Management for it-tjenester
    Knowledge Management hjælper it-teams med at registrere, organisere og dele oplysninger gennem strukturerede artikler for hurtigere og mere ensartet support. Strømlin problemløsning ved at oprette, administrere og få adgang til en Knowledge over kendte fejl, løsninger og løsninger.
  • Forenet katalog for it-tjenester
    Standardiser IT-tjenestelevering ved at bruge det forenede katalog, og få alle it-relaterede produkter og tjenester i en enkelt organiseret visning. Gør adgangen enkel for medarbejdere, sørg for ensartethed i servicelevering, og strømlin backend-fuldførelsesprocesser. Som en enkelt kilde til sandheden for alle it-tilbud hjælper kataloget organisationer med at administrere deres serviceportefølje mere effektivt.
  • IT-servicekalender
    Administrer it-ændringsanmodninger, versioner, forretningsmoratorier, vedligeholdelsesvinduer og helligdage i en enkelt farvekodet kalender. Kalenderen for it-service opretter automatisk begivenheder for nye ændringsanmodninger og -versioner for at hjælpe teams med at planlægge effektivt og undgå planlægningskonflikter.
  • Adviseringer for it-tjenester
    Hold it-teams og medarbejdere informeret med rettidige adviseringer på tværs af deres foretrukne kommunikationskanaler. Administratorer definerer meddelelsesindhold, tidsangivelse og leveringskanaler.
  • Handlingsplaner for it-tjenester
    Design handlingsplanskabeloner til at registrere og automatisere gentagne opgaver for forretningsprocesser, f.eks. større hændelsessvar eller ændringsimplementering. Gør samarbejdet og produktiviteten bedre ved automatisk at tildele opgaver, ejere og deadlines, så du sikrer ensartet kørsel og effektiv servicelevering.
  • Avancerede godkendelser for it-tjenester
    Automatiser og administrer komplekse autorisationsarbejdsflows for nøgletjenesteprocesser, f.eks. hændelser, problemer, ændringsanmodninger og versioner. Eliminer manuelle trin, og automatiser autorisations- og adviseringsprocessen ved brug af sekventielle, parallelle, registreringsudløste og automatisk startede godkendelsesforløb.
  • Faseadministration for Agentforce IT-service
    Oplev forbedret kontrol med Agentforce IT-services faseadministration og guidede overgange, der organiserer en tydelig rejse for hændelser, problemer, ændringsanmodninger og frigivelser. Du kan definere faser og trin eller opgaver for hver registrering og registrere de entydige nuancer for hver proces. Dette sikrer, at hver hændelse, problem, ændring og frigivelse følger et standardiseret arbejdsflow fra start til slut.
  • Meddelelsestjenestekanal for it-tjenester
    Opsæt en meddelelsestjenestekanal for it-tjenester, så dine medarbejdere kan chatte med Agentforce i realtid ved hjælp af selvbetjeningsportalen. Agenten for it-servicemedarbejdere kan hjælpe med at finde ressourcer, løse problemer og yde hjælp til dine medarbejdere samtalemæssigt og reducere billetbelastningen for dit it-supportteam.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article