Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Herramientas de automatización y productividad de TI

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Herramientas de automatización y productividad de TI

            Explore y configure herramientas de automatización y productividad para el servicio de TI que aceleran la entrega de servicios y potencian la productividad del equipo de TI. Configure reglas de enrutamiento inteligentes, defina políticas de SLA, automatice flujos de trabajo de múltiples pasos con planes de acción y mejore el diagnóstico utilizando Knowledge integrado. Simplifique flujos de trabajo complejos utilizando Catálogo unificado, Gestión de etapas, Aprobaciones avanzadas, Notificaciones automatizadas y un calendario unificado.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Enrutamiento y asignación para servicios de TI
              Utilice reglas de asignación y enrutamiento de OmniCanal para enrutar registros de forma eficiente a sus equipos de asistencia de TI y reducir el esfuerzo manual. Automatice el proceso de asignación de registros entrantes a la cola o los representantes correctos y mejore los tiempos de respuesta generales.
            • Gestión de SLA para servicios de TI
              Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son cruciales para definir y gestionar los niveles de asistencia que promete a sus empleados. En una organización de Servicios de TI, esto se traduce en políticas claras y plazos para la gestión de incidentes, problemas y solicitudes de cambio. Configure políticas y eventos clave de SLA fácilmente con la experiencia de configuración simplificada que tiene menos pasos. Aproveche al máximo las políticas de SLA predefinidas para incidentes, problemas y solicitudes de cambio.
            • Knowledge Management para servicios de TI
              Knowledge Management ayuda a los equipos de TI a capturar, organizar y compartir información a través de artículos estructurados para una asistencia más rápida y coherente. Simplifique la resolución de problemas creando, gestionando y accediendo a una base Knowledge de errores, soluciones y soluciones conocidos.
            • Catálogo unificado para servicios de TI
              Estandarice la entrega de servicios de TI utilizando el Catálogo unificado y reúna todos los productos y servicios relacionados con TI en una vista única y organizada. Simplifique el acceso para empleados, garantice la coherencia en la entrega de servicios y simplifique los procesos de realización backend. Como una única fuente de verdad para todas las ofertas de TI, el catálogo ayuda las organizaciones a gestionar su cartera de servicios de forma más eficiente.
            • Calendario de servicio de TI
              Gestione solicitudes de cambio de TI, versiones, moratorias comerciales, plazos de mantenimiento y festividades en un calendario único codificado por colores. El Calendario de servicio de TI crea automáticamente eventos para nuevas solicitudes de cambio y versiones para ayudar los equipos a planificar de forma eficiente y evitar conflictos de programación.
            • Notificaciones para servicios de TI
              Mantenga informados a los equipos y empleados de TI con notificaciones puntuales entre sus canales de comunicación preferidos. Los administradores definen el contenido, la cronología y los canales de entrega de mensajes.
            • Planes de acción para servicios de TI
              Diseñe plantillas de planes de acción para capturar y automatizar tareas repetibles para procesos comerciales, como respuesta a incidentes importantes o implementación de cambios. Mejore la colaboración y la productividad asignando automáticamente tareas, propietarios y plazos, garantizando una ejecución coherente y una entrega de servicio eficiente.
            • Aprobaciones avanzadas para servicios de TI
              Automatice y gestione flujos de trabajo de autorización complejos para procesos de servicio de TI clave, como incidentes, problemas, solicitudes de cambio y versiones. Elimine los pasos manuales y automatice el proceso de autorización y notificación utilizando flujos de aprobación secuenciales, paralelos, desencadenados por registros e iniciados automáticamente.
            • Gestión de etapas para Agentforce IT Service
              Experimente un control mejorado con la Gestión de etapas y las transiciones guiadas de Agentforce IT Service, orquestando una trayectoria clara para incidentes, problemas, solicitudes de cambio y versiones. Puede definir las etapas y los pasos o tareas para cada registro, capturando los matices exclusivos de cada proceso. Esto garantiza que cada incidente, problema, cambio y versión siga un flujo de trabajo estandarizado de principio a fin.
            • Canal de servicio de mensajería para servicios de TI
              Configure un canal de servicio de mensajería para servicios de TI de modo que sus empleados puedan chatear con Agentforce en tiempo real utilizando el portal de autoservicio. El agente Empleado de servicio de TI puede ayudar a encontrar recursos, resolver problemas y proporcionar asistencia a sus empleados de forma conversacional y reducir la carga de tickets para su equipo de asistencia de TI.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article