Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            IT-automaatio- ja tuottavuustyökalut

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            IT-automaatio- ja tuottavuustyökalut

            Tutki ja määritä IT-palvelulle automatisointi- ja tuottavuustyökaluja, jotka nopeuttavat palvelutoimitusta ja parantavat IT-tiimien tuottavuutta. Määritä älykkäitä reitityssääntöjä, määritä palvelutasosopimuskäytäntöjä, automatisoi monivaiheisia työnkulkuja toimintasuunnitelmien avulla ja paranna diagnoosia käyttämällä integroitua Knowledgea. Yksinkertaista monimutkaisia työnkulkuja käyttämällä yhtenäistettyä katalogia, vaiheiden hallintaa, edistyneitä hyväksyntöjä, automatisoituja ilmoituksia ja yhtenäistettyä kalenteria.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            • Reititys ja kohdistus IT-palveluille
              Käytä Omnichannel-reititys- ja kohdistussääntöjä reitittääksesi tietueita tehokkaasti IT-tukitiimeillesi ja vähentääksesi manuaalista vaivaa. Automatisoi saapuvien tietueiden kohdistaminen oikealle jonolle tai edustajille ja paranna kokonaisvaltaisia vastausaikoja.
            • Palvelutasosopimuksen hallinta IT-palveluille
              Palvelutasosopimukset (SLA) ovat tärkeitä, jotta voit määrittää ja hallita työntekijöillesi lupaamiasi tukitasoja. Tämä kääntyy IT-palveluorganisaatiossa selkeisiin käytäntöihin ja aikatauluihin vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen hallintaan. Määritä palvelutasosopimuskäytäntöjä ja virstanpylväitä helposti yksinkertaistetulla määritystoiminnolla, joka sisältää vähemmän vaiheita. Hyödynnä esimääritettyjä palvelutasosopimuskäytäntöjä vahinkotapahtumille, ongelmille ja muutospyynnöille.
            • Knowledge IT-palveluille
              Knowledge Management auttaa IT-tiimejä keräämään, organisoimaan ja jakamaan tietoja rakenteellisten artikkelien avulla nopeuttaakseen ja johdonmukaista tukea. Virtaviivaista ongelmien ratkaisemista luomalla, hallitsemalla ja käyttämällä tunnettujen virheiden, ratkaisujen ja ratkaisujen Knowledge.
            • Yhtenäistetty IT-palveluiden katalogi
              Standardoi IT-palvelutoimitukset käyttämällä yhtenäistettyä katalogia ja tuo kaikki IT-tuotteisiin ja -palveluihin liittyvät tuotteet ja palvelut yhteen järjestettyyn näkymään. Yksinkertaista työntekijöiden käyttöoikeuksia, varmista palvelutoimituksen yhdenmukaisuus ja virtaviivaista taustalla tapahtuvia täydennysprosesseja. Katalogi auttaa organisaatioita hallitsemaan palveluportaaliaan tehokkaammin yhtenä tietolähteenä kaikille IT-tuotteille.
            • IT-palvelukalenteri
              Hallitse IT-muutospyyntöjä, julkaisuja, liiketoiminnan moratoriaaleja, huoltojaksoja ja lomia yhdessä värikoodatussa kalenterissa. IT-palvelukalenteri luo automaattisesti tapahtumia uusille muutospyynnöille ja julkaisut auttaakseen tiimejä suunnittelemaan tehokkaasti ja välttymään ajoitusristiriidoilta.
            • IT-palveluiden ilmoitukset
              Pidä IT-tiimit ja työntekijät ajan tasalla ilmoituksilla heidän haluamillaan viestintäkanavilla. Pääkäyttäjät määrittävät viestin sisällön, ajoituksen ja toimituskanavat.
            • IT-palveluiden toimintasuunnitelmat
              Suunnittele toimintasuunnitelmamalleja sieppaamaan ja automatisoimaan liiketoimintaprosessien toistuvia tehtäviä, kuten suuria vahinkotapahtumia tai muutosten toteutusta. Paranna yhteistyötä ja tuottavuutta kohdistamalla tehtäviä, omistajia ja määräaikoja automaattisesti varmistaaksesi yhdenmukaisen suorituksen ja tehokkaan palvelutoimituksen.
            • IT-palveluiden edistyneet hyväksynnät
              Automatisoi ja hallitse monimutkaisia valtuutustyönkulkuja tärkeimmille IT-palveluprosesseille, kuten vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille ja julkaisut. Poista manuaaliset vaiheet ja automatisoi valtuutus- ja ilmoitusprosessi käyttämällä peräkkäisiä, rinnakkaisia, tietueiden käynnistämiä ja automaattisesti käynnistyviä hyväksymiskulkuja.
            • Vaiheiden hallinta Agentforce IT -palvelulle
              Käytä parannettua hallintaa Agentforce IT Service -vaiheiden hallinnasta ja ohjattujen siirtymien avulla, jotta voit suunnitella selkeän matkan vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille ja julkaisuille. Voit määrittää vaiheita ja vaiheita tai tehtäviä kullekin tietueelle ja siepata kunkin prosessin ainutlaatuiset yksityiskohdat. Tämä varmistaa, että jokainen vahinkotapahtuma, ongelma, muutos ja julkaisu noudattaa standardoitua työnkulkua alusta loppuun.
            • Messaging-palvelukanava IT-palveluille
              Määritä IT-palveluille viestintäkanava, jotta työntekijäsi voivat keskustella Agentforcen kanssa reaaliajassa itsepalveluportaalin avulla. IT Service Employee -agentti voi auttaa löytämään resursseja, ratkaisemaan ongelmia, tarjoamaan apua työntekijöillesi selkokielisesti ja vähentämään IT-tukitiimisi lippujen kuormitusta.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article