Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            IT-automatisering en productiviteitstools

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            IT-automatisering en productiviteitstools

            Verken en stel automatiserings- en productiviteitstools voor IT-service in die de servicelevering versnellen en de productiviteit van het IT-team verhogen. Configureer intelligente routeringsregels, definieer SLA-beleidsvormen, automatiseer werkstromen in meerdere stappen met actieplannen en verbeter de diagnose met behulp van geïntegreerde Knowledge. Vereenvoudig complexe werkstromen met behulp van een gecombineerde catalogus, fasenbeheer, geavanceerde goedkeuringen, geautomatiseerde kennisgevingen en een gecombineerde agenda.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Routering en toewijzing voor IT-services
              Gebruik Omnichannel-routerings- en toewijzingsregels om records efficiënt naar uw IT-ondersteuningsteams te routeren en handmatige inspanningen te verminderen. Automatiseer het proces van het toewijzen van inkomende records aan de juiste wachtrij of vertegenwoordigers en verbeter de algehele reactietijden.
            • SLA-beheer voor IT-services
              Service Level Agreements (SLA's) zijn cruciaal voor het definiëren en beheren van de ondersteuningsniveaus die u uw medewerkers belooft. In een IT Services-organisatie vertaalt dit zich in duidelijke beleidsvormen en tijdlijnen voor het beheer van incidenten, problemen en veranderingsverzoeken. Configureer SLA-beleidsvormen en mijlpalen gemakkelijk met de vereenvoudigde set-upervaring die minder stappen vereist. Maak optimaal gebruik van de vooraf gedefinieerde SLA-beleidsvormen voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken.
            • Knowledge Management voor IT-services
              Knowledge Management helpt IT-teams informatie vast te leggen, te organiseren en te delen via gestructureerde artikelen voor snellere, consistentere ondersteuning. Stroomlijn het oplossen van problemen door het maken, beheren en openen van een Knowledge base van bekende fouten, tussenoplossingen en oplossingen.
            • Gecombineerde catalogus voor IT-services
              Standaardiseer de levering van IT-services met behulp van de Gecombineerde catalogus en breng alle IT-gerelateerde producten en services onder in één georganiseerde weergave. Vereenvoudig de toegang voor medewerkers, zorg voor consistentie in servicelevering en stroomlijn back-endleveringsprocessen. Als één bron van waarheid voor alle IT-aanbiedingen helpt de catalogus organisaties hun serviceportfolio efficiënter te beheren.
            • IT-serviceagenda
              Beheer IT-veranderingsverzoeken, releases, bedrijfsmoratoria, onderhoudsvensters en vrije dagen in één kleurgecodeerde agenda. De IT-serviceagenda maakt automatisch events voor nieuwe veranderingsverzoeken en releases om teams te helpen efficiënt te plannen en planningsconflicten te voorkomen.
            • Kennisgevingen voor IT-services
              Houd IT-teams en medewerkers op de hoogte met tijdige kennisgevingen via hun favoriete communicatiekanalen. Beheerders definiëren berichtinhoud, timing en leveringskanalen.
            • Actieplannen voor IT-services
              Ontwerp actieplansjablonen om herhaalbare taken voor bedrijfsprocessen vast te leggen en te automatiseren, zoals een reactie op een groot incident of de implementatie van een wijziging. Verbeter de samenwerking en productiviteit door taken, eigenaars en deadlines automatisch toe te wijzen, wat zorgt voor consistente uitvoering en efficiënte servicelevering.
            • Geavanceerde goedkeuringen voor IT-services
              Automatiseer en beheer complexe autorisatiewerkstromen voor belangrijke IT-serviceprocessen, zoals incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en releases. Elimineer handmatige stappen en automatiseer het autorisatie- en kennisgevingsproces met behulp van sequentiële, parallelle, door records geactiveerde en automatisch gestarte goedkeuringsstromen.
            • Fasenbeheer voor Agentforce IT Service
              Ervaar verbeterde controle met fasenbeheer en begeleide overgangen van Agentforce IT Service, zodat incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en releases overzichtelijk worden afgehandeld. U kunt de fasen en stappen of taken voor elke record definiëren, waarbij u de unieke nuances van elk proces vastlegt. Dit zorgt ervoor dat elk incident, probleem, wijziging en release een gestandaardiseerde werkstroom volgt van begin tot eind.
            • Berichtenverkeersservicekanaal voor IT-services
              Stel een berichtenverkeersservicekanaal in voor IT-services zodat uw medewerkers in realtime met Agentforce kunnen chatten via de selfserviceportal. De agent van de IT-servicemedewerker kan helpen bij het vinden van resources, het oplossen van problemen en het bieden van assistentie aan uw medewerkers in gesprekken en het verminderen van de ticketbelasting voor uw IT-ondersteuningsteam.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article