Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Verktyg för IT-automatisering och produktivitet

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Verktyg för IT-automatisering och produktivitet

            Utforska och konfigurera automatiserings- och produktivitetsverktyg för IT-tjänster som snabbar på serviceleveranser och ökar IT-teamets produktivitet. Konfigurera intelligenta dirigeringsregler, definiera servicenivåavtalpolicyer, automatisera arbetsflöden i flera steg med åtgärdsplaner och förbättra diagnoser med hjälp av integrerad Knowledge. Förenkla komplexa arbetsflöden med enhetlig katalog, fashantering, avancerade godkännanden, automatiserade notiser och en enhetlig kalender.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Dirigering och tilldelning för IT-tjänster
              Använd Omnichannel-dirigerings- och tilldelningsregler för att effektivt dirigera poster till dina IT-supportteam och minska manuell ansträngning. Automatisera processen att tilldela inkommande poster till rätt kö eller representanter och förbättra de övergripande svarstiderna.
            • Servicenivåavtalshantering för IT-tjänster
              Servicenivåavtal (SLA) är viktiga för att definiera och hantera de supportnivåer du lovar dina anställda. I en IT Services-organisation innebär detta tydliga policyer och tidslinjer för att hantera incidenter, problem och ändringsbegäranden. Konfigurera policyer och milstolpar för servicenivåavtal enkelt med den förenklade konfigurationsupplevelsen som har färre steg. Få ut det mesta av de fördefinierade SLA-policyerna för incidenter, problem och ändringsbegäranden.
            • Knowledge Management för IT-tjänster
              Knowledge Management hjälper IT-team att samla in, organisera och dela information genom strukturerade artiklar för snabbare och mer konsekvent support. Effektivisera problemlösning genom att skapa, hantera och få åtkomst till en Knowledge med kända fel, lösningar och lösningar.
            • Sammanslagen katalog för IT-tjänster
              Standardisera IT-tjänstleverans genom att använda den enhetliga katalogen och samla alla IT-relaterade produkter och tjänster i en enda, organiserad vy. Förenkla åtkomst för anställda, säkerställ enhetlighet i serviceleveranser och effektivisera processer för att uppfylla backend. Som en enskild källa till sanning för alla IT-erbjudanden hjälper katalogen organisationer att hantera sin tjänsteportfölj mer effektivt.
            • IT-tjänstkalender
              Hantera begäranden om IT-ändringar, utgåvor, verksamhetsmoratorium, underhållsfönster och helgdagar i en enda färgkodad kalender. IT-servicekalendern skapar automatiskt händelser för nya ändringsbegäranden och utgåvor för att hjälpa team planera effektivt och undvika schemaläggningskonflikter.
            • Notiser för IT-tjänster
              Håll IT-team och medarbetare informerade med snabba notiser i alla kommunikationskanaler de föredrar. Administratörer definierar meddelandeinnehåll, timing och leveranskanaler.
            • Åtgärdsplaner för IT-tjänster
              Utforma åtgärdsplanmallar för att samla in och automatisera repeterbara uppgifter för verksamhetsprocesser, till exempel större incidentsvar eller ändringsimplementering. Förbättra samarbete och produktivitet genom att automatiskt tilldela uppgifter, ägare och deadlines, vilket säkerställer enhetligt genomförande och effektiv serviceleverans.
            • Avancerade godkännanden för IT-tjänster
              Automatisera och hantera komplexa auktoriseringsflöden för viktiga IT-serviceprocesser, som incidenter, problem, ändringsbegäranden och utgåvor. Uteslut manuella steg och automatisera auktoriserings- och notisprocessen med sekventiella, parallella, postutlösta och autostartade godkännandeflöden.
            • Fashantering för Agentforce IT Service
              Upplev utökad kontroll med Agentforce IT Services fashantering och guidade övergångar, som orkestrerar en tydlig resa för incidenter, problem, ändringsbegäranden och utgåvor. Du kan definiera faser och steg eller uppgifter för varje post och på så sätt samla in unika nyanser i varje process. Detta säkerställer att varje incident, problem, ändring och utgåva följer ett standardiserat arbetsflöde från början till slut.
            • Meddelandetjänstkanal för IT-tjänster
              Konfigurera en meddelandetjänstkanal för IT-tjänster så att dina anställda kan chatta med Agentforce i realtid med hjälp av självbetjäningsportalen. Agenten för IT-servicemedarbetare kan hjälpa till att hitta resurser, lösa problem och ge hjälp till dina medarbetare konversationsvis och minska ärendebelastningen för ditt IT-supportteam.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article