Udsendelseskommunikation for it-tjenester

Koordiner din hændelse, og rediger kommunikation med disse nøglefunktioner.

• Omnichannel-levering: Kontakt alle i en handling via mail, i app, Slack og Microsoft Teams i stedet for at sende den samme opdatering til hver kanal separat.
• AI-kladde meddelelser: Kladde en tydelig, brugervenlig opdatering med AI, og gennemse den, før du sender.
• Målrettede modtagere: Adviser de konti og kontakter, som en hændelse eller ændringsanmodning påvirker, og tilføj specifikke brugere, grupper eller køer, når du har brug for det.
• Meddelelseshistorik: Gennemse hver udsendelse, der sendes for en registrering – med dens kanal, modtagere, emne og meddelelse – på fanen Kommunikation, og filtrer historikken efter kanal.

• Forudsætninger for Udsendelseskommunikation
  Før du opsætter Udsendelseskommunikation, skal du sørge for, at din organisation har de krævede tilføjelsesprogrammer, tilladelsessætlicens og platformsfunktioner. Meddelelser leverer hver udsendelse. Slack, Microsoft Teams og Agentforce er kun nødvendige for de kanaler og funktioner, du bruger.
• Opsæt Udsendelseskommunikation
  Aktiver Udsendelseskommunikation fra en guidet opsætning, vælg de kanaler, dit team kan udsende på, og aktiver udsendelser for hændelser og ændringsanmodninger.
• Send en udsendelseskommunikation fra en hændelse eller ændringsanmodning
  Send en udsendelseskommunikation direkte fra en hændelse eller ændringsanmodning. Vælg de kanaler, der skal sendes videre, tilføj en meddelelse for hver og send dem sammen i en enkelt udsendelse.