Bekanntmachungskommunikation für IT-Services

Koordinieren Sie Ihre Kommunikation mit Vorfällen und Änderungen mit diesen wichtigen Funktionen.

• Omnikanal-Zustellung: Erreichen Sie alle in einer Aktion über E-Mail, in der Anwendung, Slack und Microsoft Teams, statt dieselbe Aktualisierung für jeden Kanal einzeln zu posten.
• AI-entworfene Nachrichten: Entwerfen Sie eine klare, benutzerfreundliche Aktualisierung mit AI und überprüfen Sie sie vor dem Senden.
• Gezielte Empfänger: Benachrichtigen Sie die Accounts und Kontakte, die von einem Vorfall oder einer Änderungsanforderung betroffen sind, und fügen Sie bei Bedarf bestimmte Benutzer, Gruppen oder Warteschlangen hinzu.
• Nachrichtenverlauf: Überprüfen Sie jede für einen Datensatz gesendete Übertragung – einschließlich Kanal, Empfängern, Betreff und Nachricht – auf der Registerkarte "Kommunikation" und filtern Sie den Verlauf nach Kanal.

• Voraussetzungen für die Bekanntmachungskommunikation
  Stellen Sie vor dem Einrichten der Bekanntmachungskommunikation sicher, dass Ihre Organisation über die erforderlichen Add-Ons, Berechtigungssatz-Lizenzen und Plattformfunktionen verfügt. "Benachrichtigungen" stellt jede Bekanntmachung bereit. Slack, Microsoft Teams und Agentforce werden nur für die von Ihnen verwendeten Kanäle und Funktionen benötigt.
• Einrichten der Kommunikation von Bekanntmachungen
  Aktivieren Sie "Kommunikation für Bekanntmachungen" über eine geführte Einrichtung, wählen Sie die Kanäle aus, in denen Ihr Team Bekanntmachungen senden kann, und aktivieren Sie Bekanntmachungen für Vorfälle und Änderungsanforderungen.
• Senden einer Bekanntmachungsnachricht über einen Vorfall oder eine Änderungsanforderung
  Senden Sie eine Bekanntmachungsnachricht direkt über einen Vorfall oder eine Änderungsanforderung. Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie senden möchten, fügen Sie für jeden eine Nachricht hinzu und senden Sie sie zusammen in einer einzelnen Sendung.