Comunicaciones de difusión para servicios de TI

Coordine su incidente y cambie las comunicaciones con estas funciones clave.

• Entrega de OmniCanal: Póngase en contacto con todos en una acción a través de correo electrónico, en aplicación, Slack y Microsoft Teams, en vez de publicar la misma actualización en cada canal por separado.
• Mensajes redactados por IA: Redacte una actualización clara y práctica con IA y revísela antes de enviar.
• Destinatarios dirigidos: Notifique a las cuentas y contactos que un incidente o solicitud de cambio afecta y agregue usuarios, grupos o colas específicos cuando lo necesite.
• Historial de mensajes: Revise cada difusión enviada para un registro (con su canal, destinatarios, asunto y mensaje) en la ficha Comunicaciones y filtre el historial por canal.

• Requisitos previos para comunicaciones de difusión
  Antes de configurar Comunicaciones de difusión, asegúrese de que su organización tiene los complementos, la licencia de conjunto de permisos y las funciones de plataforma requeridos. Las notificaciones entregan cada difusión; Slack, Microsoft Teams y Agentforce solo son necesarios para los canales y funciones que utiliza.
• Configurar comunicaciones de difusión
  Active Comunicaciones de difusión desde una configuración guiada, seleccione los canales en los que su equipo puede difundir y active las difusiones para incidentes y solicitudes de cambio.
• Enviar una comunicación de difusión desde un incidente o una solicitud de cambio
  Envíe una comunicación de difusión directamente desde un incidente o una solicitud de cambio. Seleccione los canales para enviar, agregue un mensaje para cada uno y envíelos juntos en una única difusión.