Communications de diffusion pour les services informatiques

Coordonnez vos communications sur les incidents et les modifications avec les capacités clés ci-dessous.

• Livraison Omnichannel : Contactez tout le monde en une seule action par e-mail, dans l'application, Slack et Microsoft Teams, au lieu de publier séparément la même mise à jour dans chaque canal.
• Messages rédigés par l'IA : Rédigez une mise à jour claire et conviviale avec l’IA, puis vérifiez-la avant de l’envoyer.
• Destinataires ciblés : Notifiez les comptes et les contacts qu'un incident ou une demande de modification affecte, et ajoutez des utilisateurs, des groupes ou des files d'attente spécifiques si nécessaire.
• Historique des messages : Vérifiez chaque diffusion envoyée pour un enregistrement (avec son canal, ses destinataires, son objet et son message) sous l'onglet Communications, puis filtrez l'historique par canal.

• Prérequis aux communications de diffusion
  Avant de configurer Communications de diffusion, assurez-vous que votre organisation dispose des compléments, de la licence d'ensemble d'autorisations et des fonctionnalités de plate-forme requis. Les notifications livrent chaque diffusion. Slack, Microsoft Teams et Agentforce sont nécessaires uniquement pour les canaux et les fonctionnalités que vous utilisez.
• Configuration de communications de diffusion
  Activez Communications de diffusion dans une configuration guidée, choisissez les canaux sur lesquels votre équipe peut diffuser, puis activez les diffusions pour les incidents et les demandes de modification.
• Envoi d'une communication de diffusion à partir d'un incident ou d'une demande de modification
  Envoyez une communication de diffusion directement depuis un incident ou une demande de modification. Choisissez les canaux sur lesquels envoyer, ajoutez un message pour chaque canal et envoyez-les ensemble dans une seule diffusion.